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Conselheiro Lafaiete - MG

07/07/2025 às 11:05

ID: 221441109

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Reclamação sobre atraso e falta de suporte na entrega Pedido n *****

Realizei uma compra no dia 22/06/2025, referente ao pedido n *****. No dia seguinte, 23/06/2025, recebi um valor referente a um imposto necessário para dar prosseguimento ao pedido. O pagamento foi efetuado por pix no mesmo dia, às 14h35, conforme comprovante enviado e confirmação de liberação pela Sra. ***** às 14h40.

Em 24/06/2025, o atendente ***** do SAC confirmou que a entrega ocorreria em 04/07/2025. No entanto, como não houve qualquer movimentação no site até então, entrei em contato novamente no dia 01/07/2025 às 16h28. A resposta só veio no dia 02/07/2025 às 08h40, informando:

Seu pedido será enviado hoje, assim que tivermos os dados da Nota Fiscal e registro para rastreio te enviaremos.

Desde então, não recebi mais nenhuma atualização. No próprio dia 04/07/2025, data prevista para entrega, voltei a entrar em contato às 08h23, e novamente fui atendido pelo *****, que respondeu:

Seu pedido foi enviado dia 02/07, última atualização da transportadora é: em trânsito para unidade de MG.

Acontece que precisava urgentemente desse material para uma obra em andamento no dia 04/07, e, ainda assim, considerei um prazo extra até 07/07/2025 às 7h30. Porém, até agora nada foi entregue, e não recebi nenhuma resposta concreta sobre o paradeiro do pedido.

Além do descaso no atendimento, a empresa tenta responsabilizar o consumidor por um problema logístico que é exclusivamente dela. A transportadora foi escolhida entre as opções disponíveis no próprio site da empresa, portanto a responsabilidade pela entrega correta e no prazo é totalmente do fornecedor, e não do cliente.

Infelizmente, não recomendo essa empresa. A falta de organização, de transparência e de compromisso com o cliente demonstra total despreparo no atendimento ao consumidor final.