Comprei bota e não recebi.
Em réplica
São Paulo - SP
30/07/2026 às 23:05
ID: 255275057
Fiz uma compra no dia 24/06/2026, via internet, mas não recebi até o momento. Recebi informações, via whatsapp, de dois supostos representantes da emprese alegando problemas alfandegários e que para regularizar o processo e liberar o produto eu teria que pagar uma taxa.
Me recusei a pagar tal taxa, então fiz reclamações nos meios que consegui, whatsapp e e-mail, porém não obtive sucesso na resolução do problema, por que só recebi respostas evasivas. Acredito que essas respostas sejam produto de Inteligência Artificial.
Cabe salientar que fiz a compra pelo cartão de crédito, em 10 vezes, sendo que já paguei a primeira parcela, e a segunda está quase vencendo e será debitada na minha conta.
Tentei rastrear o produto pelo código que me passaram, *****, porém sem sucesso.
Creio que estou diante de um [Editado pelo Reclame Aqui]!
*****
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:53
Olá José,
Gostaríamos de informar que o seu pedido está a caminho e estamos fazendo todo o possível para que ele chegue até você o quanto antes.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Sabemos o quanto é importante para você receber seu pedido no prazo, e estamos trabalhando com empenho para garantir a sua entrega o mais rápido possível.
Atenção:
Infelizmente, não temos controle sobre cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] feitas por terceiros. É importante ressaltar que não solicitamos nenhum pagamento de taxa adicional. Antes de efetuar qualquer pagamento, verifique atentamente o remetente e confirme se a cobrança corresponde de fato ao seu pedido.
Infelizmente, há [Editado pelo Reclame Aqui] que imitam o site dos Correios e enviam cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] para enganar os clientes. Por isso, redobre a atenção com e-mails ou mensagens suspeitas.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência durante esse processo.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou para oferecer suporte adicional. Caso precise de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Nova Express.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 09:13
Bom dia!
Espero que a empresa, além de horar o compromisso, entre em contato diretamente com os clientes evitando transtornos para quem acreditou na promessa comercial. Agindo de forma ética e respeito ao consumidor qualquer empresa consolida seu nome e fideliza cliente.
No momento só quero a mercadoria, um retratação e evitar mais constrangimento.
Estou sem saber o que avontece e nenhum representante entrou em contato até o monento. Por favor, isso é um absurdo!