PROBLEMA COM A INTERNET

Question

Na sexta (06/09/24) a noite ficamos sem internet e esperamos até sábado para ver se a internet voltaria. Como não voltou abrimos um chamado e o técnico veio a nossa residência no domingo pela manhã realizar uma avaliação. Constatou que o problema é na caixa de distribuição e disse que iria abrir um chamado para o setor de rede no mesmo dia.
No domingo final da noite ficamos novamente sem internet e retornamos a ligação na segunda para a operadora, que informou que o problema foi repassado para o setor de rede apenas na segunda as 15hrs. Desde então ligamos duas vezes por dia para a operadora e temos informações variadas. Primeiro que a resolução será realizada em até 48hrs, em outra ligação que a resolução será realizada em até 48hrs uteis, que não pode encaminhar um novo técnico se não cancela o outro chamado e por fim fomos informados que o problema é apenas na minha conexão de internet e nenhum retorno de quando o problema será resolvido.
Trabalhamos em casa e estamos precisando ir para outros lugares para trabalhar.
Infelizmente a nossa região é apenas atendida por essa operadora que não quer nem mandar um técnico para nos auxiliar nesse problema.

Accepted Answer

Boa tarde!

Conforme conversamos, via WhatsApp, nos relatou que, após visita técnica, os serviços encontram-se em pleno funcionamento, devido a falta de interação não foi possível prosseguir no atendimento, mas, permanecemos a disposição através do número pelo qual interagimos. Lamentamos o ocorrido e ressaltamos que a operadora tem realizado esforços para proporcionar um atendimento de acordo com as expectativas de nossos clientes.

Permanecemos à sua disposição! Em casos de dúvidas/solicitações, nos contatar através da Central de Atendimento ******* ******* ******* /*******
Conte com a gente!
Equipe de Relacionamento NOVA

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Resposta da empresa