Cobrança Indevida Após Cancelamento de Plano na Academia NovaFit
Em réplica
Embu - SP
10/06/2026 às 10:28
ID: 250999767
Solicitei no dia 28/05/2026 o cancelamento do plano infinity na academia novafit do jardim santo Eduardo em Embu das Artes. Enviei o e-mail com a solicitação pois o cancelamento só pode ser feito via e-mail. Nele informei o motivo do cancelamento e deixei claro que, conforme o código de defesa do consumidor Continuar cobrando mensalidades após o pedido formal de cancelamento é prática abusiva, cabendo a devolução em dobro do valor pago indevidamente, pois a política da academia é cobrar mais uma mensalidade, mesmo após o pedido formal de cancelamento, o que fere o código. Recebi o retorno do gerente Weverton informando que seria sim cobrado mais uma mensalidade pois eu havia solicitado o cancelamento 3 dias apoie a última cobrança, pois, segundo ele, conta em contrato. Ou seja, o contrato vai contra o código de defesa do consumidor.
Gostaria que esse valor não fosse cobrado pois prejudica diretamente o consumidor, aluno que treina nesta unidade há 3 anos. Em uma academia que não está oferecendo estrutura, circulador de ar ficou quebrado por meses, não pode treinar com ar condicionado ligado e diversos aparelhos quebrados.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:51
Olá, Christiane, tudo bem ?
Compreendemos a sua insatisfação, mas precisamos esclarecer a situação com base no contrato assinado em sua matrícula.
Em relação à sua solicitação, informamos que o seu plano tem o formato recorrente e o contrato prevê o aviso prévio de 30 dias de antecedência para o cancelamento. Como o seu plano vence todo dia 25 e a solicitação foi realizada em 28/05 (28 dias antes), o valor do ciclo seguinte é devido.
Ressaltamos que o seu plano já se encontra cancelado e não haverá nenhuma cobrança futura após essa parcela e você não perdera seus dias pagos poderá utilizar até 24/07.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 15:53
Mas o próprio código de defesa do consumidor não permite essa cobrança. Terei então que acionar o jurídico para que não haja essa cobrança sendo que foram 3 dias após a cobrança anterior? Vou repetir: Continuar cobrando mensalidades após o pedido formal de cancelamento é prática abusiva, cabendo a devolução em dobro do valor pago indevidamente.
É não aceitarei cobranças extras.
At,te
Réplica da empresa
11/06/2026 às 17:02
Compreendemos o seu posicionamento. Gostaríamos apenas de esclarecer que a cobrança foi realizada com base na cláusula 5.1 do contrato assinado no ato da matrícula, que prevê a solicitação de cancelamento com 30 dias de antecedência da próxima cobrança.
Dessa forma, a cobrança ocorreria dentro das condições previamente informadas e aceitas em contrato.
No entanto, prezando pelo bom relacionamento e pela sua experiência conosco, faremos uma exceção e abonaremos a última mensalidade, sem que haja qualquer outra cobrança em seu cadastro.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.