Dificuldade no cancelamento de plano de academia e cobrança indevida.
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2026 às 19:33
ID: 248852709
Como sempre, a empresa só facilita na hora da contratação. Para aderir ao plano, tudo é rápido, simples e totalmente online. Agora, para cancelar, fazem de tudo para dificultar, exigindo procedimento presencial e criando obstáculos desnecessários.
No dia *****, compareci presencialmente à unidade do Parque Santo Antônio para solicitar o cancelamento do meu plano. Fui orientada a enviar um e-mail explicando o motivo do cancelamento para o endereço *****, sob a justificativa de que teria retorno em até 3 dias enquanto isso, eu continuaria sendo cobrada normalmente no mês de maio.
Mesmo não havendo qualquer cláusula de fidelidade no meu contrato (ou seja, não sou obrigada a justificar absolutamente nada), enviei o e-mail conforme solicitado. No dia *****, entraram em contato comigo pelo WhatsApp perguntando novamente o motivo do cancelamento. Informei que agora possuo Gympass, que é muito mais vantajoso para mim. Depois disso? Simplesmente pararam de responder.
Hoje, dia *****, entrei no aplicativo e meu plano continua ativo, sem qualquer confirmação de cancelamento.
DEIXO REGISTRADO QUE EXIJO O CANCELAMENTO IMEDIATO DO PLANO, SEM QUALQUER COBRANÇA REFERENTE AO MÊS DE JUNHO, considerando que a solicitação foi feita desde o dia *****.
A sensação é de total descaso com o consumidor. Se houver qualquer cobrança indevida após essa solicitação formal de cancelamento, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Ah, e não recomendo essa academia.
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Resposta da empresa
17/05/2026 às 17:56
Olá, Kely. Boa tarde.
Lamentamos a experiência relatada e o desencontro de informações durante o processo de cancelamento.
Conforme previsto na Cláusula 8 do contrato do plano Infinity, os pedidos de cancelamento dos planos recorrentes devem ser formalizados por e-mail com antecedência mínima de 30 dias do próximo vencimento. Identificamos que sua solicitação foi registrada em 04/05/2026, motivo pelo qual o cancelamento já foi devidamente agendado dentro do prazo contratual.
Dessa forma, informamos que seu plano será encerrado sem cobranças referentes ao mês de junho, não havendo novas recorrências após o término do período já processado.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.