Impossibilidade de trancar plano de academia por motivo de saúde, com cobrança abusiva para cancelamento
Respondida
Taboão da Serra - SP
17/04/2026 às 01:03
ID: 246288419
Estou doente com anemia e hipotireoidismo e já tem mais de 2 meses que não vou na academia, estou com atestado e a academia diz que não pode trancar meu plano. Estou sentindo cansaço e fraqueza extrema Tontura e tremores Confusão mental(não consigo raciocinar direito) Metabolismo lento Insuficiencia respiratória, que ataca a asma (tenho que usar bombinha pra tomar banho) Constipação e muitos gases Dores no corpo É como se eu estivesse debaixo d'água carregando bastante peso, é muito difícil pra andar. Definitivamente não tem como ir na academia e eles dizem que não podem fazer nada por mim. Estou revoltada, fora que pra cancelar o plano eles cometem outro abuso, é justo descontar 10%, eles querem descontar 30% pra cancelar, isso não existe.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:52
Olá,
Sentimos muito pelo seu estado de saúde e por tudo o que você está enfrentando neste momento. Pelos sintomas que você descreveu, é totalmente compreensível que não tenha condições de frequentar a academia agora, e esperamos sinceramente pela sua recuperação o quanto antes.
Informamos que nosso SAC tentou contato com você por diversas vezes via telefone, porém, sem sucesso.
Sobre o trancamento do plano, a academia realizou as liberações possíveis mediante apresentação de atestado médico, inclusive indo além do previsto em contrato. Foram concedidos:
Trancamento de 25/09/25 a 29/09/25 (5 dias)
Trancamento de 18/12/25 a 14/01/26 (28 dias férias)
Totalizando 33 dias de trancamento, sendo que o limite contratual é de 30 dias. Ou seja, já foi aberta uma exceção em seu contrato. Infelizmente, no momento, o sistema não permite a concessão de um novo período de trancamento.
Em relação ao cancelamento, informamos que sua matrícula já foi cancelada em sistema. O valor referente à taxa de desistência será aplicado conforme o Código de Defesa do Consumidor, no percentual de 10%, e não 30% como mencionado anteriormente.
O comprovante do estorno será enviado para você via WhatsApp.
Mais uma vez, desejamos uma excelente recuperação e esperamos poder recebê-la novamente em breve, quando estiver melhor.
Atenciosamente,
SAC NOVA FIT