Descaso com contrato de locação de imóvel, atraso de 3 meses de aluguel e falha na comunicação com a imobiliária e seguradora.

Olá, Maria Clara. Boa tarde.

Agradecemos muito pelo seu feedback ele é essencial para que possamos evoluir e aprimorar continuamente nossos serviços.

Sentimos muito se, em algum momento, nossa comunicação não foi clara ou acabou sendo interpretada de forma diferente do que pretendíamos. Jamais é nossa intenção gerar qualquer desconforto. Seu apontamento nos ajuda a melhorar ainda mais nesse aspecto, sempre prezando por um atendimento cordial, transparente e respeitoso.

Conforme alinhado em nossa última conversa, seguimos em contato com o proprietário para viabilizar as liberações necessárias, com o objetivo de concluir esse processo da forma mais ágil e tranquila possível para você. E a boa notícia é que conseguimos os benefícios e as liberações!

Inclusive enviamos mensagens em seu WhatsApp e estamos aguardando o seu retorno. Nossa missão é orientar nossos clientes com clareza e responsabilidade, inclusive sobre possíveis desdobramentos, para que possamos, juntos, encontrar a melhor solução e conduzir a rescisão de forma segura e sem transtornos.

Sabemos que momentos de rescisão podem gerar dúvidas ou divergências, mas reforçamos que estamos empenhados em buscar a melhor condução para você.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Equipe Nova Freitas

Sra. Thamires, boa tarde.

Primeiro, peço desculpa pela resposta anterior, ela não se refere ao seu caso. Abaixo, segue respostas sobre seus questionamentos.


Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.


A Nova Freitas possui uma trajetória de 77 anos no mercado imobiliário, pautada pelo compromisso com o acolhimento, a transparência e a excelência na experiência de nossos clientes. Zelamos rigorosamente pela gestão de cobrança e pelo suporte administrativo em todas as etapas da locação.


Gostaríamos de esclarecer que o sinistro junto à seguradora foi devidamente aberto e processado. De acordo com o cronograma confirmado, o pagamento por parte da seguradora está programado para o dia 06/04, com o respectivo repasse em sua conta em até 3 dias úteis (dia 09/04), respeitando rigorosamente os prazos estabelecidos em seu contrato de locação.

Realizamos uma verificação interna minuciosa em nossos canais de atendimento e não identificamos ausência de retorno ou de informações solicitadas anteriormente. Reafirmamos que nossa equipe permanece à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional, garantindo que o fluxo de informações ocorra com a agilidade que a senhora espera.


Atenciosamente,


Nova Freitas Imóveis