Imobiliária negligente: imóvel danificado, falta de suporte e prejuízo financeiro

Sra. Mary Ellen, boa tarde.

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados. Tenha certeza de que levamos sua insatisfação com a máxima seriedade.

Gostaríamos de destacar que a Imobiliária Nova Freitas atua há 77 anos no mercado imobiliário, sempre com muito zelo por nossos clientes e parceiros. Nosso compromisso é oferecer transparência nos processos, segurança nas transações locatícias e um atendimento baseado na responsabilidade e profissionalismo. Contamos com uma equipe treinada para garantir que todas as etapas do processo sejam conduzidas da melhor forma possível.

Após verificações internas identificamos que nossa colaboradora responsável pela rescisão prestou os devidos retornos à senhora. Porém, caso tenha ocorrido alguma falha na comunicação nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer ponto pendente.

Com relação à vistoria final mencionada, constatamos que todas as orientações sobre como proceder com a contestação foram devidamente comunicadas. No caso específico da sua locação, a inquilina abandonou o imóvel, deixando as chaves sem formalização e sem arcar com os aluguéis, encargos e danos causados ao imóvel.

Em relação às contas, já é procedimento da imobiliária fazer o levantamento e caso haja débitos, lançar na rescisão. Porém, como a senhora mencionou ter pago por conta própria, pedimos a gentileza de encaminhar os boletos e os respectivos comprovantes de pagamento diretamente à nossa colaboradora, para que possamos incluir essas informações no processo de rescisão que será encaminhado à seguradora, com o objetivo de resguardar seus direitos e evitar que haja qualquer prejuízo financeiro.

Reforçamos nosso compromisso com a resolução deste caso e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se fizerem necessários.

Agradecemos novamente pelo contato e pela confiança.

"Após verificações internas identificamos que nossa colaboradora responsável pela rescisão prestou os devidos retornos à senhora. Porém, caso tenha ocorrido alguma falha na comunicação nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer ponto pendente."
"Com relação à vistoria final mencionada, constatamos que todas as orientações sobre como proceder com a contestação foram devidamente comunicadas. No caso específico da sua locação, a inquilina abandonou o imóvel, deixando as chaves sem formalização e sem arcar com os aluguéis, encargos e danos causados ao imóvel."
Isso não é verdade, envio mensagens a colaboradora e a mesma não responde, um exemplo, sou eu perguntando por 3 vezes em 3 dias diferentes, que dependia da renda do imóvel e nas condições que se encontravam não havia possibilidade de locação, se eu poderia contratar um pintor, e não fui respondida! Assim prossegui com a pintura, bem como que não fui respondida pelas questões de contestação, que não há possibilidade de fazer pelo site, não há opções, e a colaboradora também não me respondeu!
No dia 15/09 quando a EDP foi em meu imóvel para cortar a energia, mandei mensagem na hora tanto para a colaboradora quanto para a recepção e ambos não me responderam, e após ver essa reclamação se fazem de surpresos?
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Na hora em que a EDP foi ao imóvel na segunda-feira, entrei em contato tanto com a colaboradora quanto com a recepção, informando que vieram cortar a energia e até hoje estou aguardando resposta, e vocês falam que eu paguei por conta própria? Eu ia assistir eles desligarem minha energia? A sorte é que eu ainda estava no imóvel senão, pois resido a quase ******* km de distância e não ia nem ficar sabendo que a energia foi cortada. . "Porém, como a senhora mencionou ter pago por conta própria, pedimos a gentileza de encaminhar os boletos e os respectivos comprovantes de pagamento diretamente à nossa colaboradora, para que possamos incluir essas informações no processo de rescisão que será encaminhado à seguradora, com o objetivo de resguardar seus direitos e evitar que haja qualquer prejuízo financeiro."
Essa frase não condiz com a forma que estão atuando, aliás nada do que escreveram condiz, porque eu estou sendo ignorada diante de tudo o que está acontecendo. Os comprovantes dos gastos foram enviados na segunda-feira, e para variar não tive resposta de nada.
Continuo com a minha fala, é uma empresa amadora, tive esse prejuízo e simplesmente fui ignorada por vocês, e ainda vem dizer que não irei receber *******% dos gastos, sendo que ainda nem foi consertado tudo. Aqui é minha primeira reclamação, vou fazer em outros canais também, e se não resolver , procon, e se não resolver vou entrar com uma ação contra vocês, porque o que estão fazendo é totalmente desrespeitoso.

Sra. Mary,

Agradecemos por seu retorno e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e reforçamos que jamais foi nossa intenção ignorá-la ou desrespeitá-la. Pelo contrário, nossa equipe, especialmente a colaboradora responsável pelo setor de rescisões, vem tentando contato com a Sra., infelizmente sem sucesso até o momento.

Esclarecemos que, conforme estabelecido em contrato, é de responsabilidade do (a) locatário(a) o pagamento do aluguel, encargos decorrentes da locação (como contas de consumo) e eventuais danos causados ao imóvel durante sua permanência.

No caso específico da conta de energia, informamos que ela está vinculada ao CPF da locatária, e registrada diretamente na EDP em seu nome. Por esse motivo, quando a senhora nos relatou que realizou o pagamento das contas solicitamos as contas com seus respectivos comprovantes para que coloquemos nos débitos rescisórios para enviar a seguradora.

O mesmo será feito quanto aos valores pendentes de aluguel e demais encargos. A imobiliária, na condição de administradora, está tomando todas as providências cabíveis para que os débitos deixados pela locatária sejam devidamente cobrados através do processo junto à seguradora.

Reforçamos nosso respeito e empatia por sua situação, e reiteramos nosso compromisso com a transparência e seriedade no tratamento deste caso.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder resolver tudo da forma mais justa e célere possível.