Imobiliária ***** se recusa a entregar apólices de seguro e não resolve problemas no imóvel alugado

Sra. Katia, bom dia.


Recebemos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação em relação à locação administrada pela Nova Freitas.



Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes, sempre com transparência, respeito e responsabilidade, valores que fazem parte da trajetória da nossa imobiliária há 77 anos de atuação no mercado imobiliário, pautada na ética, profissionalismo e compromisso com clientes, proprietários e locatários.

Conforme previsto na Lei do Inquilinato e também no contrato de locação firmado entre as partes, o seguro incêndio é obrigatório nas locações imobiliárias. A contratação e pagamento desse seguro são requisitos legais e contratuais para a efetivação da locação e entrega das chaves do imóvel.

Em relação ao "seguro mobília" mencionado, esclarecemos que esta cobertura possui finalidade específica relacionada à proteção patrimonial, como situações de [Editado pelo Reclame Aqui]/furto, conforme condições da apólice contratada, não se tratando de seguro destinado à manutenção do imóvel, reparos estruturais ou consertos de eletrodomésticos.

Sobre a apólice do seguro incêndio, informamos que ela está disponível para acesso:



pelo aplicativo;

pela Área do Cliente em nosso site;

e, caso prefira, também podemos encaminhá-la por e-mail ou WhatsApp.



Quanto às demandas de manutenção relatadas, reforçamos que cada situação é analisada individualmente, observando-se as responsabilidades legais e contratuais do proprietário, locatário e eventuais coberturas securitárias.

Por fim, ressaltamos que entendemos o direito de manifestação de nossos clientes, porém não podemos concordar com acusações generalizadas ou afirmações que coloquem em dúvida a idoneidade da empresa sem a devida apuração dos fatos. A Nova Freitas construiu, ao longo de décadas, uma história sólida baseada justamente no respeito, seriedade e responsabilidade no atendimento.

Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar, dentro das possibilidades legais e contratuais, a melhor condução para as questões apresentadas.

Atenciosamente,

Nova Freitas Imóveis.

Estão fazendo jus aos 77 anos de mal relacionamento com os clientes , seus corretores e equipe de atendimento também o fazem bem.So depois de minha reclamação no Reclame Aqui,mandaram um prestador de serviços de manutenção pra fazer o orçamento.Ja fazem mais de 15 dias,eu que tive que entrar em contato pra saber como está o andamento.Respoderam que aguardam autorização do proprietário do imóvel.Sou de uma cidade com mais de um milhão de moradores e o atendimento lá é muito melhor de empresas com muito mais de 70 anos de mercado.Sobre as apólices de seguro que é obrigatório,entendo que o imóvel deve atender minimamente as normais de segurança e apenas por isso me interessei,já que percebi falhas na elétrica e hidráulica.Mas,não me interessa mais.Já que está segurado pelo seguro o proprietário que lide com os 77 anos da empresa imobiliária.Se queriam vencer pelo cansaço,me dou por vencida.De minha parte ,cumpro com pagamentos em dia do aluguel e isso me basta.Caso eu tenha mais prejuízos busco meios menos propícios se for necessário.

Sra. Katia, boa tarde.

Recebemos sua nova manifestação, respeitamos seu direito de expressar sua percepção. No entanto, precisamos esclarecer pontos importantes para que os fatos sejam tratados com equilíbrio, transparência e responsabilidade.

A afirmação de que a Nova Freitas possui "77 anos de mau relacionamento com clientes" não corresponde à realidade da nossa trajetória. Uma empresa não permanece há mais de sete décadas no mercado imobiliário atuando de forma desonesta ou desrespeitosa com seus clientes e parceiros. Ao longo desses anos, construímos nossa reputação justamente com base em profissionalismo, ética, seriedade e respeito nas relações entre proprietários, locatários, colaboradores e fornecedores.

É importante também esclarecer que a imobiliária atua como intermediadora da relação locatícia entre proprietário e locatário. Assim, demandas de manutenção que são de responsabilidade do proprietário precisam, obrigatoriamente, ser submetidas à análise e autorização dele, inclusive quanto à aprovação de orçamentos e execução dos serviços necessários. Trata-se de um procedimento legal, contratual e indispensável para que qualquer intervenção seja realizada de forma regular e responsável.

Conforme já informado anteriormente, após sua manifestação foi providenciado o envio de prestador para avaliação técnica e levantamento do orçamento, sendo que o processo seguiu para apreciação do proprietário do imóvel. Em nenhum momento houve omissão ou desinteresse da imobiliária, mas sim o cumprimento do fluxo necessário para condução adequada da demanda.

Reforçamos que seguimos à disposição para conduzir a situação com responsabilidade e dentro das possibilidades legais e contratuais aplicáveis, sempre buscando a melhor solução possível para todas as partes envolvidas.

Atenciosamente.

Nova Freitas Imóveis