PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO (QUEBRADO). EMPRESA NÃO QUER FAZER A TROCA
Resolvido
Vitória - ES
16/01/2024 às 15:54
ID: 180581437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Realizei a compra através do site da Leroy Merlin de 04 (quadro) Torneiras Para Jardim Preto Fosco Com Bico União, no Valor unit. R$ *******, 90 - Subtotal R$ *******, 60. Como informado a compra foi realizada no site da empresa Leroy Merlin, com a entregue pela loja Bazar Das Torneiras, e nota fiscal da empresa Nova Furkin Indústria e Comercio LTDA - CNPJ 12.*******.*******/*******08, ASSIM, TODAS AS EMPRESAS SÃO SOLIDÁRIAS NA REFERIDA RELAÇÃO DE CONSUMO. Ocorre que, 1 (uma) das torneiras estava com defeito (quebrada). Foi entrado em contato com a empresa Leroy Merlin que falou que o problema não ela dela, mesmo sendo que o produto foi adquirido no site da Leroy Merlin. Além do descaso da empresa Leroy Merlin na pós compra, a mesma vem com alegações que são contra a legislação, sendo que a empresa alega que a referida troca tem que ser realizada dentro dos 07 (sete) dias após o recebimento, que é um absurdo, já que não estamos tratando de arrependimento da compra, e sim, solicitando a troca de um produto que veio com defeito (quebrado), inclusive o produto encontra embalado conforme foi entregue. Assim, deixando o desrespeito e o descaso apresentado pela empresa Leroy Merlin, é de DIREITO do consumidor ter seu produto trocado ou a devolução do seu dinheiro pago. Aguardo um retorno das empresas Solidárias pela relação de consumo, já que todas são responsáveis perante a LEI.
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Resposta da empresa
16/01/2024 às 16:21
Olá, Prezado Cliente, não recebemos nenhum contato da Leroy Merlin á respeito de inconformidade no produto, a informação solicitada foi apenas da sua entrega, deixamos aqui nosso contato para resolução do seu problema, prazo de desistência conforme cdc é de 7 dias corridos após recebimento o que não é o seu caso, para resolução do defeito apresentado após contato com a empresa é e 30 dias, entre em contato em nosso canal ( 11) 9.************** ou e-mail ******* com o numero do seu pedido ou cpf do comprador, vamos solucionar e aguardar sua réplica da resolução por aqui.
Equipe Bazar das Torneiras !
Consideração final do consumidor
01/02/2024 às 13:10
A empresa prestou todas a informações e resolveu rápido o problema. Pena que tive um desgaste desnecessário com a empresa Leroy Merlin, que foi a empresa que fiz a compra. Mas a empresa Furkin foi ótima na solução do problema de produto com defeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10