[Editado pelo Reclame Aqui] seu dinheiro mas não entrega o produto
Respondida
São Paulo - SP
26/01/2025 às 02:51
ID: 208237317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 13/01 um filtro de água com a Nova Furkin, via Amazon.
E o combinado era entregar dia 15/01. Fiz minha parte e aguardei. A Nova Furkin e a Amazon esqueceram de fazer parte da responsabilidade deles, pegaram o dinheiro e não entregaram a mercadoria.
No App da Amazon está escrito que que devo receber o produto dia 20/01, não recebi e no dia 23/01 entrei em contato com a Nova Furkin via App da Amazon. E me devolveram uma comprovante de entrega FALSO!!!!!! Com uma assinatura MINHA [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Encaminhei tanto para a Nova Furkin como para Amazon três documentos:
- Comprovante de entrega com minha assinatura [Editado pelo Reclame Aqui]
- Minha CNH com minha assinatura VERDADEIRA
- Deslocamento diário do dia da entrega medido pelo Google Maps.
No deslocamento diário diz que cheguei ao endereço de entrega as 8:54 e o comprovante de entrega FALSO diz que assinei as 8:44. Como pode isso?????
Isso é falsidade ideológica e as duas empresas estão sendo coniventes com esse tipo de comportamento.
Fui informado no dia 24/01 pela Nova Furrkin, que tenho que esperar mais 5 dias úteis para falarem o que aconteceu!!!!
EU não quero mais esse filtro, comprei para aliviar a sede dos meus filhos, estamos no verão e temporada de calor, não posso esperar Mais de 15 dias para saber o que vai acontecer, pq nesses 5 dias úteis posso ter apenas uma informação de que o produto foi entregue.
Abri reclamação na Amazon e negaram, expliquei o que aconteceu e adicionei os 3 documentos!!!! O comprovante FALSO, minha CNH com assinatura VERDADEIRA e meu deslocamento diário, medido pelo Google Maps do dia.
Amazon nem se quer me disse pq negou meus pedidos de reembolso e quando liguei para o SAC, também não souberam me informar, ou seja feito arbitrariamente.
Quero não só um pedido de desculpas mas também como meu dinheiro de volta. O que estão fazendo é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 10:47
Prezado Cliente! Pela plataforma comprada entramos em contato para entender o ocorrido, a transportadora terceirizada infelizmente extraviou o pedido e também atualizou como entregue, uma informação [Editado pelo Reclame Aqui], após nossa conversa solicitamos o seu reembolso a Amazon e também não estamos mais trabalhando com a transportadora apontada (retiramos de nossa logística). A resolução foi finalizada 28/01, esperamos que um dia possa confirmar novamente em nossa marca, ficamos á disposição!
Att. Equipe Furkin