Cliente solicita cancelamento de serviço de internet devido à falta de conexão e mau atendimento, impossibilidade de cancelamento pelos canais disponíveis.

Olá, Marcia! Tudo bem?

Meu nome é Kariny, sou analista de Ouvidoria da Nova Telecom e fiquei responsável pela sua tratativa aqui no Reclame Aqui.

Antes de qualquer coisa, quero te pedir sinceras desculpas pela situação enfrentada. Entendo perfeitamente o quanto é frustrante passar dias sem conexão e enfrentar dificuldades para conseguir o suporte necessário através dos nossos canais de atendimento. No seu lugar, eu também ficaria extremamente chateada com essa falta de retorno e com o impacto no seu dia a dia.

Diante do seu relato, nossa equipe técnica prioritária realizou o contato com você no dia de hoje, 28/05/2026, para entender detalhadamente o ocorrido e direcionar o reparo com urgência. Ficamos felizes em confirmar que, após os devidos ajustes, o seu sinal já foi completamente normalizado.

Além disso, em respeito ao período em que você ficou sem a utilização dos nossos serviços, já aplicamos o desconto proporcional correspondente ao tempo sem conexão em sua fatura.

Lamentamos sinceramente por todo esse transtorno e pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento. Seu feedback é fundamental e já foi compartilhado com a nossa gerência para que possamos aprimorar o suporte e o tempo de espera em nossos canais. Queremos que sua experiência com a nossa internet daqui para frente seja excelente!

Se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de mais algum suporte, seguimos à total disposição.

Central Telefônica / WhatsApp: (31) 3614-9300

Site: www.rnova.com.br

Aplicativo Minha Nova Telecom: disponível para Android e iOS

Atenciosamente,

Ouvidoria / Relacionamento com o Cliente

NOVA TELECOM