Cobrança de valor superior ao anunciado e recusa de alteração de plano

Olá, Raíza! Tudo bem?

Meu nome é Kariny, analista de Ouvidoria da Nova Telecom, e fui a responsável pela sua tratativa aqui no Reclame Aqui.

Vi em seu relato sua insatisfação em relação às condições do plano atualmente contratado em comparação às ofertas divulgadas pela empresa. Entendo completamente o quanto essa situação gera desconforto e sensação de injustiça, principalmente ao identificar diferenças entre o plano utilizado e as ofertas disponíveis.

Realizamos contato para compreender melhor toda a situação apresentada e buscar a melhor alternativa possível dentro das condições disponíveis internamente.

Durante a tratativa, foi alinhada uma nova condição contratual, buscando atender de forma satisfatória ambas as partes, conforme as possibilidades disponíveis em sistema no momento.

Reforçamos que seu feedback é muito importante para melhoria contínua dos nossos processos, atendimento e ofertas disponibilizadas aos clientes.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Central Telefônica / WhatsApp: (31) 3614-9300
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Atenciosamente,
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