Falta de compromisso com o cliente.

Question

Mais de 48 horas sem internet, técnico não comparece e empresa não presta suporte

Estou há mais de 48 horas sem internet e, até o momento, o problema não foi resolvido. Foi aberto um chamado técnico, porém o técnico sequer compareceu à minha residência para realizar o reparo dentro do prazo informado.

Como se isso não bastasse, na minha última ligação para o suporte técnico fui informado de que um representante da empresa alegou haver um problema no sistema interno deles. Segundo o atendente, uma equipe já teria sido acionada para resolver essa questão, porém eu teria que aguardar mais dois dias além do prazo já estabelecido para que o técnico pudesse realizar o atendimento em minha residência.

Ou seja, além de já estar sem internet há mais de dois dias, agora a empresa quer que eu aguarde ainda mais tempo por um problema que é exclusivamente dela.

Diante dessa situação, tentei solicitar o congelamento/suspensão do meu contrato, pois não pretendo continuar pagando por um serviço que não está sendo prestado adequadamente. Entretanto, também não consigo atendimento para tratar dessa questão.

Estou há mais de 2 horas aguardando resposta na fila do WhatsApp e há mais de 1 horas aguardando atendimento telefônico, sem conseguir falar com um responsável ou obter qualquer solução.

Considero um completo descaso com o consumidor. Estou pagando por um serviço que não funciona, não recebo suporte, o técnico não comparece e ainda sou informado de que preciso aguardar mais dias devido a problemas internos da própria empresa.

Solicito uma solução imediata para o problema, bem como o devido desconto ou compensação pelos dias em que fiquei sem acesso ao serviço contratado. Caso a situação não seja resolvida, avaliarei outras medidas cabíveis e a troca definitiva de prestadora.