Impossibilidade de Cancelamento de Internet Após Múltiplas Tentativas e Longa Duração das Chamadas.

Question

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa, pois estou tentando realizar o cancelamento da minha internet e não estou conseguindo concluir o processo.
Já entrei em contato por telefone 3 vezes, sendo que cada ligação teve duração média de aproximadamente 45 minutos. O mais grave é que, todas as vezes em que solicito o cancelamento do serviço, a ligação simplesmente é desligada, impedindo a finalização do atendimento.
Considero essa situação um total desrespeito com o consumidor, além de causar desgaste, perda de tempo e transtorno desnecessário. O cancelamento é um direito do cliente e não deveria haver qualquer dificuldade ou impedimento para sua realização.
Protocolo de atendimento *****
Solicito uma solução imediata e o cancelamento do serviço sem novas complicações, além do envio de um comprovante formal confirmando o encerramento do contrato.

Accepted Answer

Prezada Sra. Gabriela,

Sua manifestação registrada junto à Anatel, sob o protocolo n *****, foi devidamente recebida e analisada pela NOVA TELECOM.

Em atenção ao seu relato, referente às dificuldades enfrentadas para conseguir prosseguir com a sua solicitação, realizamos contato para compreender melhor toda a situação apresentada e prestar os devidos esclarecimentos.

Lamentamos sinceramente por todo o desgaste e transtorno causado durante as suas tentativas anteriores. Essa experiência realmente não reflete o padrão de atendimento e o respeito que desejamos entregar aos nossos clientes.

Durante a tratativa, buscando a resolução imediata do caso e respeitando o seu direito, informamos que foi efetuado o cancelamento do serviço conforme solicitado pela senhora. Ressaltamos que lamentamos a sua saída de nossa base de clientes e informamos que o seu feedback foi devidamente registrado para que possamos aplicar melhorias contínuas em nossos processos internos de atendimento.

Ademais, conforme solicitado, disponibilizamos o comprovante formal confirmando o encerramento definitivo do contrato por meio de nosso canal corporativo de WhatsApp.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Central Telefônica / WhatsApp: (31) 3614-9300
Site: www.rnova.com.br
Aplicativo Minha Nova Telecom: disponível para Android e iOS

Atenciosamente,
Ouvidoria / Relacionamento com o Cliente
NOVA TELECOM

Impossibilidade de Cancelamento de Internet Após Múltiplas Tentativas e Longa Duração das Chamadas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor