Impossibilidade de Cancelamento de Internet Devido a Falhas Constantes no Serviço e Ausência de Técnico
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
01/06/2026 às 09:17
ID: 250203679
Venho tentando cancelar a internet desde o dia 29 de maio! Motivo 2 a três vezes na semana fio sem Internet falam que vão enviar técnico,o técnico não aparece,a internet volta fica no máximo 2 dias e para novamente! Mudei inclusive para um plano melhor onde existe outra fidelidade de 12 meses,mas que fica impossível continuar já que não funciona corretamente a Internet! Quero o cancelamento imediato! Sem cobrança de fidelidade! A fatura do mês de junho eles não cobraram devido a instabilidade então quero o cancelamento!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:45
Olá, Lucilene de Castro! Espero que esteja bem.
Meu nome é Ana Carolina, sou a analista da Ouvidoria responsável por acompanhar a sua manifestação. O registro geral da sua solicitação ficou sob o protocolo NOVA n *****.
Após a tratativa realizada pelo nosso setor de Ouvidoria, confirmamos que o seu contrato de n ***** encontra-se devidamente cancelado. O procedimento foi efetuado no dia 01/06/2026 pela colaboradora Kariny, sob o protocolo n *****.
Esclarecemos que todas as informações atribuídas aos débitos foram devidamente tratadas e registradas no protocolo citado. Informamos também que não se encontra nenhuma pendência ou débito vinculado ao seu nome em nosso sistema.
Reiteramos o nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a transparência. Caso precise de qualquer assistência adicional ou tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Permanecemos à sua inteira disposição!
Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia:
Telefone e WhatsApp: (31) 3614-9300
Ouvidoria: [email protected]
Site: https://rnova.com.br/
Aplicativo Minha Nova Telecom: disponível para Android e iOS
Atenciosamente,
Ouvidoria Nova Telecom!