Impossibilidade de Cancelamento de Plano de Internet Após Vários Dias de Tentativas e Redirecionamento Entre Atendentes

Olá, Rogerio! Tudo bem?

Meu nome é Kariny, sou analista de Ouvidoria da Nova Telecom e fiquei responsável pela sua tratativa aqui no Reclame Aqui.

Antes de qualquer coisa, quero te pedir sinceras desculpas por toda a situação enfrentada. Entendo completamente o quanto é desgastante passar por transferências de atendimento e ter que reiniciar o processo várias vezes para conseguir uma solicitação que deveria ser simples. No seu lugar, eu também ficaria extremamente frustrada.

Sentimos muito em saber da sua decisão e lamentamos muito a sua saída da nossa base de clientes. Foi um prazer ter você conosco durante esse tempo.

Diante do seu relato sobre a dificuldade para cancelar o plano de internet, realizamos o contato com você no dia de hoje, 26/05/2026, e confirmamos que o seu cancelamento foi realizado e concluído com sucesso, conforme o seu desejo.

Lamentamos sinceramente por todos os transtornos no atendimento e reforçamos que seu feedback é muito importante para melhorarmos nossos processos. Saiba que as nossas portas estarão sempre abertas caso decida retornar no futuro.

Se ainda restar qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Central Telefônica / WhatsApp: (31) 3614-9300
Site: www.rnova.com.br
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Atenciosamente,
Ouvidoria / Relacionamento com o Cliente
NOVA TELECOM