Instalação vulnerável de fibra óptica causa interrupções recorrentes no serviço de internet

Question

Para: Equipe de Atendimento Nova InternetAssunto: Reclamação sobre lentidão na conexão, demora no atendimento e falta de solução
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal referente aos serviços prestados pela Nova Internet, pois estou enfrentando problemas recorrentes que não foram resolvidos até o momento.
Primeiramente, gostaria de informar que a velocidade da minha conexão está muito abaixo do que foi contratado e pago. A internet está extremamente lenta, o que compromete totalmente o uso para trabalho, estudos e atividades diárias, causando grandes transtornos e prejuízos.
Além disso, estou muito insatisfeito com o atendimento. Sempre que tento contato pelo WhatsApp, enfrento uma demora excessiva para ser atendido, muitas vezes ficando horas esperando uma resposta, sem nenhum retorno ou posição da empresa. Quando consigo falar com alguém, abro chamados para que uma equipe técnica vá até o local verificar e resolver o problema, mas até agora nenhum atendimento em campo foi realizado, mesmo após várias solicitações.
Essa situação já se arrasta há algum tempo e até o momento não houve nenhuma providência efetiva por parte de vocês. Exijo uma posição imediata: que seja enviada uma equipe técnica com urgência para identificar e corrigir a falha na velocidade da minha internet, além de uma melhora urgente no atendimento, para que não haja mais essa demora absurda nas respostas.
Caso o problema não seja resolvido em até 48 horas, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e registrar reclamação em plataformas competentes.
Aguardo um retorno rápido e uma solução definitiva para o meu caso.