Pagamento em duplicidade e dificuldade de contato com o suporte

Olá, Igor. Espero que esteja bem.
Meu nome é Quesia, sou analista de Ouvidoria, responsável por tratar e acompanhar as solicitações registradas conosco por meio de nossos canais de atendimento.
Recebemos a manifestação registrada no site Reclame Aqui e, durante o contato realizado com o cliente Igor, esclareci o motivo da abordagem, confirmando sua disponibilidade para conversa e informando que estaria acompanhando o caso pessoalmente, com o objetivo de auxiliá-lo da melhor forma possível.
Durante o atendimento, o cliente relatou insatisfação referente a um pagamento realizado em duplicidade no mês de maio, pontuando que o abatimento do valor deveria ter ocorrido de forma automática pela empresa. Adicionalmente, o cliente destacou como ponto crítico a atual dificuldade de comunicação com o suporte técnico, relatando que os canais de atendimento via WhatsApp e telefone apresentam excessiva demora e perda de agilidade em comparação ao padrão anterior oferecido pela empresa.
Na ocasião, foram apresentadas desculpas formais pelos transtornos causados, reconhecendo o crescimento da base de clientes e a recente instabilidade no fluxo do suporte. O cliente foi tranquilizado de que a Ouvidoria assumiria o atendimento exclusivo da demanda. Após o recebimento e análise dos comprovantes de pagamento (Pix e boleto), foi realizada com sucesso a baixa integral da fatura com vencimento no mês de junho, compensando o valor pago duplicamente e programando o próximo vencimento do cliente apenas para o mês de julho.
Posteriormente, o cliente foi informado sobre a resolução do problema e confirmou o recebimento da solução aplicada em seu contrato.
Ao final do atendimento, o cliente informou não haver outras solicitações no momento e agradeceu pelo suporte prestado. A manifestação foi registrada para acompanhamento interno, reforçando o compromisso da empresa com a melhoria contínua de seus processos, filas de atendimento e a qualidade nos serviços prestados.
Reforçamos que sua manifestação é de extrema importância para o aprimoramento dos nossos serviços e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras por meio de nossos canais de atendimento.
Central Telefônica: (31) 3614-9300
Site: www.rnova.com.br
Atenciosamente,
Ouvidoria / Relacionamento com o ClienteNOVA TELECOM