Péssimo serviço de internet, velocidade muito abaixo do contratado e falha no atendimento ao cliente.

Olá, Rodrigo Ba. Espero que esteja bem!

Meu nome é Ana Carolina, sou a analista da Ouvidoria responsável por tratar e acompanhar as solicitações abertas conosco no Reclame Aqui.

Tentamos contato com você pelo número de final 7158, porém não obtivemos sucesso. Ainda assim, seguimos com a análise do seu caso e localizamos o protocolo informado.

Antes de qualquer coisa, peço sinceras desculpas pelo transtorno que essa queda de conexão causou a você. Sabemos o quanto a internet é fundamental no seu dia a dia, seja para o trabalho, estudo ou lazer, e ver o serviço indisponível é algo que realmente nos preocupa, pois nossa meta é entregar sempre a melhor experiência possível.

Identificamos que passamos por uma instabilidade técnica pontual na sua região no dia 28/05, o que afetou temporariamente o seu sinal. Nossa equipe foi acionada imediatamente e trabalhou prontamente para que tudo voltasse ao normal o mais rápido possível.

Neste momento, consta em nosso sistema que a sua conexão já foi totalmente restabelecida e está operando com perfeita estabilidade.

A dedução dos valores referentes à situação relatada já está em andamento e você pode acompanhar a evolução através do protocolo n *****.

Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia:

Telefone e WhatsApp: (31) 3614-9300
Ouvidoria: [email protected]
Site: https://rnova.com.br/
Aplicativo Minha Nova Telecom: disponível para Android e iOS

Atenciosamente,
Ouvidoria Nova Telecom!

O problema e que toda vez que preciso contata-los não consigo. Nunca consegui contato através dos telefones de manutenção técnica.