Quedas constantes e instabilidade na internet após união com a Just Web
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
25/05/2026 às 20:16
ID: 249655097
Quedas constantes, manutenção frequente e piora no serviço após união com a Just Web
Sou cliente da Nova Telecom desde 2022, porém neste ano de 2026 a qualidade do serviço caiu muito e estou enfrentando diversos transtornos.
Depois da união com a Just Web, a internet passou a deixar muito a desejar. Tenho enfrentado manutenções frequentes, instabilidade constante e problemas recorrentes que afetaram negativamente a qualidade do serviço.
O principal problema é que a internet cai e volta repetidamente, principalmente no período da noite. Isso vem acontecendo diversas vezes e está prejudicando meu uso diário.
Hoje, 25/05/2026, novamente estou sem internet. A conexão caiu às 19h41 e até o momento continuo sem acesso.
Estou extremamente insatisfeito porque sou cliente desde 2022 e esperava melhora no serviço, mas o que ocorreu foi o contrário. Tenho sofrido muito com essa situação, principalmente pelas constantes interrupções e pela sensação de instabilidade contínua.
Solicito uma solução definitiva, maior estabilidade no serviço e um posicionamento claro da empresa sobre o motivo de tantas falhas, manutenções e quedas recorrentes. Também peço uma análise sobre os prejuízos causados por essas interrupções frequentes.
Espero que a empresa trate esta reclamação com seriedade, pois a situação já ultrapassou o aceitável para um cliente antigo.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:43
Olá, Breno! Tudo bem?
Meu nome é Kariny, sou analista de Ouvidoria da Nova Telecom e fui responsável por acompanhar o seu caso aqui no Reclame Aqui.}
Antes de mais nada, quero te pedir desculpas por toda essa situação. Eu entendo perfeitamente o quanto é desgastante e frustrante passar por essas instabilidades e quedas de sinal. Sentimos muito mesmo por todo esse transtorno e pelo impacto negativo na sua rotina.
Realizei o contato com você para entender de perto o que estava acontecendo e buscar a melhor solução para o seu problema. Naquele momento, confirmamos que a sua conexão já havia sido normalizada, mas sabemos o quanto a estabilidade é importante para você.
Dessa forma, encaminhei o seu caso para o nosso setor técnico validar melhorias na região e, por garantia, seguimos em acompanhamento contínuo do seu sinal para assegurar que a sua internet continue funcionando perfeitamente.
Se precisar de qualquer outra ajuda ou se o sinal oscilar, pode contar comigo! Estamos aqui por você.
Central Telefônica / WhatsApp: (31) 3614-9300
Site: www.rnova.com.br
Aplicativo Minha Nova Telecom: disponível para Android e iOS
Atenciosamente,
Ouvidoria / Relacionamento com o Cliente
NOVA TELECOM
Réplica da empresa
27/05/2026 às 12:45
Olá, Breno! Tudo bem?
Meu nome é Kariny, sou analista de Ouvidoria da Nova Telecom e fui responsável por acompanhar o seu caso aqui no Reclame Aqui.}
Antes de mais nada, quero te pedir desculpas por toda essa situação. Eu entendo perfeitamente o quanto é desgastante e frustrante passar por essas instabilidades e quedas de sinal. Sentimos muito mesmo por todo esse transtorno e pelo impacto negativo na sua rotina.
Realizei o contato com você para entender de perto o que estava acontecendo e buscar a melhor solução para o seu problema. Naquele momento, confirmamos que a sua conexão já havia sido normalizada, mas sabemos o quanto a estabilidade é importante para você.
Dessa forma, encaminhei o seu caso para o nosso setor técnico validar melhorias na região e, por garantia, seguimos em acompanhamento contínuo do seu sinal para assegurar que a sua internet continue funcionando perfeitamente.
Se precisar de qualquer outra ajuda ou se o sinal oscilar, pode contar comigo! Estamos aqui por você.
Central Telefônica / WhatsApp: (31) 3614-9300
Site: www.rnova.com.br
Aplicativo Minha Nova Telecom: disponível para Android e iOS
Atenciosamente,
Ouvidoria / Relacionamento com o Cliente
NOVA TELECOM
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 12:59
Entramos em um acordo e seguiremos com o contrato em pé! Agradeço a nova Telecom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8