Estou pagando uma compra que não recebi e nem tive o cancelamento da loja

Boa tarde,

Em resposta da sua reclamação, peço que verifique o seu e-mail, que foi encaminhando para a sra no dia 17/11/******* pedindo o seu comparecimento para poder fazer todas as tratativas do cancelamento da sua compra no dia 11/11/*******, o qual não obtivemos resposta.

Mediante a não termos uma resposta, efetuamos o cancelamento do pedido e pedimos o seu chargeback (estorno) da nossa administradora de cartões a qual debitou da loja no dia 09/12/*******. E desde então, não foi creditado mais nenhum valor referente a esta compra cancelada.

A administradora do seu cartão (citado) C6, deverá verificar com a administradora que recebeu a compra e fez o cancelamento (na data acima citado), para fazer a devolutiva dos valores pagos por você e também retirar as parcelas de suas faturas vincendas.

Para maiores esclarecimentos e auxilio, estamos a disposição.

Após pedirmos mais detalhamentos deste cancelamento, recebemos informações recentes da administradora de cartões - O VALOR FOI DEVIDAMENTE ENVIADO AO EMISSOR PARA REPASSAR AO PORTADOR (QUE É VOCÊ). ASSIM NÃO POSSUINDO INGERÊNCIA ACERCA DA COBRANÇA EFETUADA PELO PORTADOR. SUGERINDO QUE ENTRE EM CONTATO COM SEU EMISSOR PARA OBTER ESCLARECIMENTOS.

Mas mesmo assim, ainda estaremos aqui para seu auxilio.

Prezado,
As informações que você mencionou acima, não chegaram até mim, pois fiquei na luta com o cartão C6 para conseguir reaver os valores já pagos e cancelar as cobranças futuras até o dia 28/02/*******... não recebi nenhum contato da loja para comparecimento, muito pelo contrario, quando estive ai solicitando o mesmo, tive diversas negativas do Sr. proprietário do estabelecimento, porém após iniciar minha reclamação junto ao reclame aqui o cartão conseguiu finalmente concluir minha solicitação e no dia 28/02/******* tive os reembolsos em minha fatura e cancelamento da compra.
A conclusão do caso se deu então após mais de 03 meses.

Bom dia sra. Thalita, a tramitação do cancelamento da compra e o procedimento feito junto ao cartão, foram feitos na mesma época, a transição do estorno e a devolutiva dos valores foram feitas entre as administradoras (receptora e a pagadora), automaticamente a administradora do seu cartão deveria fazer a devolutiva dentro da sua fatura, por onde constaria o mesmo. Desde a época que foram citados acima. E não no prazo informado pela sra. E não foi por causa do RECLAME AQUI! Pois não nos apropriamos de valores pago , mas que bom que foi solucionado, e mais uma vez colocamos a disposição.

Então vou a fundo buscar essas informações, pois paguei 03 parcelas por uma coisa que não tinha, me desgastei abrindo protocolos e protocolos junto ao C6 ao longo desses 3 meses, estou sem sofá em casa, pois não tinha condições de comprar outro já que tinha que pagar a parcela do cartão enquanto n resolvia este problema e você esta me falando que o cancelamento da loja se deu lá no ano passado.
Não vou fechar minha reclamação, pois voltarei dar o parecer final.

Os dados que você precisa eu passei no dia 20/02 e estou me oferecendo em auxiliá-la. Mas não espero que feche, mas sim que conclua esta situação que já está constrangendo não só você, mas a nós também. Aguardo a sra se quiser vir resolver.