Renovação automática sem autorização e sem retorno no suporte - CANCELAR
Respondida
Itaperuna - RJ
04/06/2024 às 10:11
ID: 190080231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um e-mail informando que minha matrícula foi renovada sem minha autorização. Além disso, houve um reajuste significativo no valor pago, também sem aviso prévio. Entrei em contato com o suporte, abri um chamado e preenchi o formulário de cancelamento, mas até agora não recebi nenhum retorno. Entrei em contato pelo Wpp, enviei mensagem pelo site, se passaram dias e até agora nada.
Ficarei no aguardo para a solução!
Obrigado.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 15:26
Prezado Matheus Cerqueira,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora e pelo transtorno causado. Compreendemos a frustração decorrente da renovação não autorizada de sua matrícula e do reajuste no valor pago, assim como pela falta de resposta a seus contatos anteriores.
Gostaríamos de informar que o reembolso foi realizado no dia 11/06. Pedimos que verifique sua conta para confirmar o recebimento. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento e evitar que situações como esta se repitam.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,