Solicitação de Cancelamento e Reembolso Mentoria "Ciclo"
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2025 às 14:48
ID: 217177809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a mentoria "Ciclo" da empresa Nova Legião LTDA (CNPJ: *****), com base nas promessas feitas pelo vendedor e na garantia formal de cancelamento em até 30 dias, conforme anunciado e previsto em contrato.
No entanto, assim que o pagamento da entrada foi realizado, a experiência se mostrou completamente diferente do que havia sido apresentado:
Não recebi sequer a reunião de onboarding, que faria parte das primeiras entregas da mentoria;
A justificativa da empresa para os atrasos variou entre "alta demanda" e "problemas técnicos", mas nenhuma solução concreta foi oferecida;
O suporte prometido simplesmente não existiu o vendedor, que se comprometeu a acompanhar o processo, só respondia quando se falava em adquirir outros produtos;
Durante o período inicial, nenhuma entrega relevante foi feita e não houve acompanhamento prático, orientação personalizada ou qualquer sinal de mentoria de fato;
Ao perceber a ausência de suporte e conteúdo real, solicitei o cancelamento dentro do prazo de garantia. Porém, mesmo com esse direito garantido, a empresa se recusou a cancelar e devolver o valor pago.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por ter confiado em uma proposta que parecia séria, mas que na prática se resumiu a um discurso de vendas. A empresa tenta manter um contrato sem cumprir com suas obrigações, sem prestar o serviço e ignorando um direito básico: o respeito à garantia oferecida no momento da venda.
Diante disso, venho formalmente solicitar:
O reembolso integral dos valores já pagos;
O cancelamento imediato do contrato e de futuras cobranças;
A rescisão completa da relação contratual com a empresa.
Ressalto que, conforme orientação recebida no Juizado de Pequenas Causas de Goiânia GO, estou registrando esta reclamação como uma tentativa amigável de solução antes de seguir com medidas legais.
Espero que a empresa aja com responsabilidade e trate essa situação com a seriedade que ela exige.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 15:31
Olá, Carlos. Agradecemos por registrar sua manifestação, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua solicitação.
A mentoria "Ciclo" trata-se de um serviço de prestação educacional personalizada, com entregáveis programados e cronograma previamente estabelecido, cujo acesso e suporte são disponibilizados logo após a confirmação do pagamento e assinatura contratual.
Conforme registrado em nossos sistemas, o seu contrato foi firmado no dia 03/04/*******, com previsão expressa de garantia de 30 dias para experimentação, prazo durante o qual o cliente poderia avaliar a metodologia, acessar os conteúdos e solicitar o cancelamento dentro do período vigente da garantia.
Entretanto, a sua solicitação de cancelamento e reembolso ocorreu somente no dia 05/05/*******, ou seja, mais de 30 dias após a contratação. Desta forma, o prazo previsto em contrato e garantido pela política interna foi superado.
É importante também reforçar que o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que trata do direito de arrependimento, se aplica exclusivamente a produtos e serviços adquiridos fora do estabelecimento comercial (ex: telefone, internet), e dentro do prazo legal de 7 dias corridos, o que também não foi o caso neste cenário, já que o prazo legal e contratual de cancelamento foram excedidos.
Durante sua permanência no programa, diversos esforços foram feitos para prestar atendimento, reagendamento de reuniões e esclarecimento de dúvidas, considerando os desafios operacionais que podem ocorrer em qualquer serviço de alto volume. Lamentamos profundamente caso isso tenha afetado sua experiência, mas não houve quebra contratual por parte da empresa, tampouco violação dos direitos previstos em lei.
Mesmo assim, nossa equipe está à disposição para entender melhor o ocorrido, verificar eventuais falhas pontuais e buscar uma solução conciliadora, se for do seu interesse.
Atenciosamente,
Equipe Nova Legião
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 18:12
Prezados,
Recebi a resposta de vocês, mas discordo completamente do posicionamento.
O contrato foi firmado em 03/04, e a solicitação de cancelamento foi feita na manhã do primeiro dia útil após o fim do prazo de 30 dias (05/05). Foi avisado ao vendedor que eu estava com problemas de saúde na semana do dia 02. A tentativa de negar o reembolso com base em um único dia útil de diferença, ainda mais sem qualquer entrega real do serviço, reforça a má-fé e o desrespeito com o consumidor.
Não houve onboarding, suporte ou qualquer entrega prática que justificasse manter o contrato. A empresa oferece garantia, mas tenta usá-la apenas como argumento comercial e não como uma segurança real para o cliente.
Diante da recusa em resolver amigavelmente, informo que tomarei as medidas cabíveis pelos canais competentes, já que a empresa insiste em manter um contrato sem prestação de serviço e sem cumprir com a garantia ofertada.
Aguardo uma reavaliação responsável do caso.
Atenciosamente,
Carlos
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 12:50
Se negam a devolver o valor a qualquer custo! Não cumprem com que vendem, simplesmente comprou perdeu. Uma pena a internet hoje esta assim, pessoa só quer saber de vender. Não deu mínimo suporte, não se cumpriu com combinado e fica com seu dinheiro!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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