DESCASAMENTO DA AMAZON
Não resolvido
Maceió - AL
17/09/2022 às 16:46
ID: 150332395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma CPU em 8 de julho de ******* (Pedido n *******-*************). O equipamento chegou COM DEFEITO, e no dia no dia seguinte já entrei em CONTATO COM A AMAZON que nos DIRECIONOU para a a NOVA LÍDER INFORMÁTICA que seria responsável pelo envio da etiqueta PARA DEVOLUÇÃO. Duas semanas, e finalmente chegou a etiqueta. Para minha SUPRESA, no atendimento dos correios, soube que A ETIQUETA NÃO ERA PRÉ-PAGA. Paguei o frete para ter direito ao reembolso, e então comprar novo equipamento.
Entrei em CONTATO COM A AMAZON através do chat, e relatei o que aconteceu. ENVIEI O RECIBO, fizeram uma análise, e disseram que de fato, eu não teria que ter pago, e que eu RECEBERIA O REEMBOLSO em até 60 dias.
Passado o período de carência, SEM RECEBER, retomei o CONTATO COM A AMAZON através do chat, REENVIEI o recibo, feita nova análise, esperar mais 60 dias. E ASSIM SE PASSARAM pouco mais de ******* DIAS.
Tenho o PRIME da AMAZON desde *******, e sempre DEI PRIORIDADE EM COMPRAR na AMAZON pela logística, etc., eu, e família. E, em minha conta, o gasto anual era de cerca de 10 MIL (penso ser INSIGNIFICANTE esse valor para uma empresa do porte da AMAZON).
ENTRETANTO, desde dezembro de ******* PAREI TOTALMENTE de COMPRAR na AMAZON porque entendi que ela não se responsabiliza pela causa do seu cliente quando as coisas dão errado.
DESCOBRI que para TER FRETE GRÁTIS, em outras empresas, VOCÊ NÃO PRECISA SER PRIME, e que os PREÇOS dos CONCORRENTES são MUITÍSSIMO COMPETITIVOS. Aprendi que BONS FILMES E SERIES, VOCÊ ENCONTRA nos CONCORRENTES, e NÃO PRECISA SER PRIME (não renovarei a minha assinatura neste mês de novembro de *******).
E tudo isso porque me senti [Editado pelo Reclame Aqui] em R$98,38 de frete indevido!!! DESCASEI.
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Resposta da empresa
07/10/2022 às 22:02
Ola boa noite Jm Ssilva
Verifiquei no nosso sistema da Amazon e o seu reembolso foi feito normalmente pela nossa loja, agora formas e prazos de pagamento pela AMAZON nao temos acesso, nossa parte fizemos sem problemas e dentro dos parametros fornecidos pela amazon.
Sobre o seu pedido, o senhor nos comunicou informando que o nao foi cabo de força (que reconhcemos o erro e ainda informamos que era so pedir que mandamos sem problema) e reclamou tambem que o sistema estava lento, porem esse defeito quando a maquina chegou aqui nao apresentou em nenhum momento.
Reembolsos de pagamentos de fretes, pela plataforma da amazon nao temos acesso a pagamento so autorizados a liberaçao do produto que chegou de devoluçao, mais como o senhor nao recebeu a etiqueta reversa sem problemas , era só nos contatar pelo nosso suporte que ajudaria sem problemas,
Favor entrar em contato pelo nosso suporte*******, com o numero do pedido e o comprvante de envio que o senhor nos mandou o produto que te ajudamos nesse custo indevido.
Somos uma empresa séria e zelamos pela honestidade entre as partes e profissionalismo de nossos funcionarios!
Agora sobre sua experiencia na plataforma Amazon, nao temos muito o que fazer, pois somos somente uma loja dentro da plataforma deles, mais te aconselho a entrar em contato direto com eles e pedir uma soluçao .
Qualquer duvida estamos a disposiçao!
Att Hebert
(Nova Lider Informatica)
Consideração final do consumidor
06/11/2022 às 09:16
Eu fui bem claro quanto ao problema, mas a Amazon justificou algo que não estava relacionado com o problemas, e me remeteu para a loja fornecedora, que também não resolveu. Resultado: continuo no prejuízo. A Amazon não se responsabiliza pelos erros dos seus fornecedores, achamos que estamos comprando de um site responsável, e quando dá problema ficamos sem auxílio. Na Califórnia, a Amazon é obrigada a se responsabilizar pelos produtos vendidos através do seu portal, no Brasil, infelizmente ainda não. É só parar de comprar seus produtos, como já fiz, e alertar a outros sobre os riscos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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