Pedido não entregue e empresa não realiza o ressarcimento.
Em réplica
Brasília - DF
17/11/2023 às 08:56
ID: 176091109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/09/23 realizei um pedido que tinha como previsão de entrega 7 dias úteis após a confirmação de pagamento. Após o pagamento no pix, o pedido ficou "Em expedição" até o dia 23/09/23 em que passou a constar que tinha sido entregue. Ao constatar a falha entrei em contato e me foi informado que houve um equívoco na solicitação e que o produto cadastrado com entregue era de outro cliente.
Após mais um prazo sem entregar, no dia 03/10/23, solicitei o cancelamento e reembolso, a empresa disse que iria processar o reembolso, mas nunca o fez.
Após nova tentativa de contato no dia 6/11/23 a empresa não se manifestou mais.
Os telefones da empresa não funcionam, e nem respondem mais os e-mails.
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 22:22
Boa noite Hugo
Por gentileza entrar em contato para que possamos resolver o ocorrido, somos uma empresa séria e nos colocamos a disposição.
Desde já agradeço e peço desculpas pelo ocorrido.
Equipe Nova Luminária
Réplica do consumidor
04/01/2024 às 12:43
Apesar de realizar contato no dia da resposta a empresa até o momento não solucionou o problema, não fez o ressarcimento, nem respondeu as demandas. Novamente foi feito contato por whatsapp, mas a empresa não leva a cabo o que promete.
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 10:08
É um absurdo esta empresa, não cumpre o que promete em nenhuma das oportunidades. Até o momento não realizou o reembolso, assim como não respodem em nenhum dos canais de comunicação.
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 09:22
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], não responde nem cumpre suas obrigações. Não façam negócio com essa empresa, bando de [Editado pelo Reclame Aqui]ários.