NOVA MED TEC

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São Paulo - SP

24/12/2025 às 17:00

ID: 235794365

Minha experiência com a MedTec Rebouças foi muito frustrante.

Comprei um estetoscópio da marca Littmann para presentear meu namorado pela formatura em Medicina, uma data extremamente importante. A compra foi realizada via WhatsApp, com pagamento via Pix no valor de R$ 1.050, e o produto foi entregue por motoboy, caracterizando uma compra online.

No momento da compra, questionei como poderia verificar a autenticidade do produto, e fui informada de que isso poderia ser feito por meio do código de registro no site oficial da Littmann. Após a entrega, ao abrir o presente, percebemos que o estetoscópio apresentava uma borracha com aspecto grudenta e frágil, diferente de outros modelos da mesma marca que já conhecemos. Ao tentar consultar o código no site oficial da Littmann, ele simplesmente não consta no sistema.

Ressalto que não afirmo que o produto seja falso, mas existe uma dúvida legítima quanto à autenticidade, especialmente considerando o valor pago.

Dentro do prazo legal de 7 dias, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, fomos até a MedTec Rebouças solicitar troca ou devolução. A loja emitiu nota fiscal, que possui numeração específica, ou seja, a própria loja tem (ou deveria ter) controle dos itens comercializados, o que tornaria perfeitamente possível verificar junto à fabricante (Littmann) a origem do produto e realizar a troca.

O gerente informou que abriria um chamado com a fabricante e nos daria um retorno. Inclusive, possuo uma declaração escrita de próprio punho pelo gerente, confirmando que estávamos dentro do prazo legal e que ele ficaria responsável pela resolução. Após aguardarmos, a única orientação recebida foi para que nós, consumidores, entrássemos em contato diretamente com a fabricante.

O atendimento da fabricante é difícil, funciona apenas até as 16h, justamente no horário em que meu namorado está em plantão médico, o que inviabiliza o contato. Ainda assim, reforço que não pedi nada além do correto: apenas um estetoscópio devidamente registrado no site da Littmann, conforme combinado no momento da compra e conforme o direito do consumidor à prova de autenticidade.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, a loja é solidariamente responsável pelo produto que comercializa e não pode transferir integralmente a responsabilidade ao fabricante, especialmente em compras online e dentro do prazo de arrependimento, independentemente de defeito.

Fica aqui minha tristeza e frustração, principalmente por se tratar de um presente tão simbólico. Avalio para alertar outros consumidores a terem cautela ao comprar na MedTec Rebouças, pois, no meu caso, não houve suporte adequado nem respeito aos direitos básicos do consumidor.