Solicitação de estorno por desistência de compra
Não resolvido
Cubatão - SP
22/07/2024 às 12:50
ID: 193485993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de 22/07/******* as 09:35h comprei uma almofada gel bioflorence no valor de R$*******,00 , empresa localizada à ******* - cidade de Santos-SP, para minha prima que encontrava-se hospitalizada. Infelizmente ao chegar ao hospital pouco tempo depois ela veio a falecer. As 11:36h do mesmo dia -22/07/******* retornei a referida loja para devolver a almofada e receber o valor pago. Qual foi a minha indignação quando a atendente informou que a devolução só ocorreria dentro de até 30 minutos após a compra. Acredito que esta prática fere ao nosso código do consumidor. Estou extremamente indignada com esta postura. Fui OBRIGADA a escolher uma mercadoria no valor. Veementemente nas concordo com a postura desta empresa. Na realidade eu exijo meu dinheiro.
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Resposta da empresa
31/07/2024 às 12:45
Prezada Sra. Maria, boa tarde.
Por mais que se trate de uma reclamação, agradecemos o contato.
Sentimos muito pela perda familiar da senhora. Casos como o da senhora já aconteceram e sempre tentamos encontrar a melhor solução para o cliente.
Respondendo a senhora, o Código de Defesa do Consumidor não prevê a devolução do dinheiro em vendas presenciais como o ocorrido. Tampouco, prevê a troca por mercadorias.
Por mera liberalidade, nós oferecemos a troca como opção. A devolução em dinheiro prevê processos complexos que envolvem impostos, nota de estorno, crédito de impostos, etc. Dito isso, dificilmente o processo é simples e automatizado, mesmo que devido.
Sentimos muito por não encontrar a solução que a senhora gostaria.
Nossa meta é seguir a lei e, ao mesmo, atender nossos clientes com o máximo de empenho.
Novamente, agradecemos o contato.
Réplica do consumidor
31/07/2024 às 15:04
Esta empresa que trabalha com o bem mais precioso que é o SER HUMANO se beneficia da fragilidade dos entes queridos para se esconder atrás de frases prontas e na realidade vemos que o que importa é somente o DINHEIRO dando desculpas esfarrapadas tais como impostos etc e tal. É com total segurança que desprezo esta atitude. Com plena consciência eu NÃO RECOMENDO utilizar esta empresa na compra de qualquer produto a ser utilizado como auxiliar na manutenção de nós SERES HUMANOS.
Consideração final do consumidor
31/07/2024 às 15:07
A referida empresa deu mostras contundentes de que está somente para comércio dando escusas esfarrapadas quando se trata da perda de ente querido e da não mais necessidade do produto que comercializa. Fui tratada com total desrespeito, então não recomendo comprar neste estabelecimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/08/2024 às 15:41
Prezada Sra. Maria, boa tarde.
Sentimos muito por não encontrar a solução que a senhora gostaria.
Somos uma empresa com mais de 40 anos de mercado sempre tentando fazer o melhor possível.
Nossa missão é cumprir a lei e atender nossos clientes da melhor forma possível.
Cumprindo a lei, a empresa não necessitaria nem oferecer a troca por outras mercadorias. Fazemos isso por mera liberalidade e respeito aos nossos clientes.
Agradecemos o contato.
E, novamente, sentimos muito por não encontrar a solução que a senhora gostaria.