Cobrança Indevida e Peça Errada Após Devolução - Engrenagem Pinhão Venâncio
Em réplica
Joinville - SC
03/02/2026 às 14:48
ID: 239649021
Me chamo *****
Fiz uma compra no dia 27/11/25, R$208,27engrenagem pinhão 10 dentes marca Venâncio, entre 29 e 30 já recebi a mercadoria. Na segunda dia 01/12, fui instalar a peça, porém veio peça com a altura errada, não cabe na máquina. Entrei em contato informei o ocorrido, pedi o código de devolução, despachei pelo correio, fui informado que não seria enviado outra peça e sim, seria feito o estorno! Diante disse no dia 05/12, fiz uma nova compra veio através da Clarimaq, visto que o crédito já havia entrado, dia 07/12 recebi a peça correta, marca Venâncio , máquina funcionando, tudo certo. Até que: recebi a peça que havia devolvido novamente, com data de despacho 10/12, não entendi, como estava corrido final do ano, só percebi que tinha sido cobrado novamente no cartão R208,27. Em janeiro, qdo entrei em contato, pelas mensagens, daí percebi que foi alegado pelo mercado livre, que a peça que havíamos devolvido tinha sido usada, porém a peça nem serve na máquina, enviaram foto de outra peça toda enferrujada, porém devolveram a peça boa que tínhamos devolvido. Tentamos de todas as formas o reembolso, a NOVA MILENIO, informava que agora o mercado livre que faz a recusa e a devolução e não tem o que fazerem. De tanto insistirmos, falaram que se devolvessemos a peça pra NM, pagando o frete, eles devolveriam o valor de R$164,64, não acho justo, além de ter que pagar o frete ainda receber o valor a menor! Quem enviou a peça errada que precisa se responsabilizar pelos prejuízos, pedidos o reembolso do valor total, devolvemos a peça, pois não serve pra nossa máquina, porém o frete e por conta da NOVA MILENIO, OBS. A peça menor da foto e a correta, a mais alta e a errada!
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 15:57
Aluizio, boa tarde!
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido foi o pinhão da marca GPANIZ, e não VENANCIO, conforme mencionado em sua mensagem. Ressaltamos que o anúncio informa de forma clara, tanto no título quanto na descrição e nas informações complementares, que a marca do produto é GPANIZ, além de apresentar todas as medidas e especificações necessárias para a compra correta. Sendo assim, entendemos que houve um equívoco no momento da compra, apesar de todas as informações estarem devidamente disponíveis no anúncio.
Em relação à devolução, é importante esclarecer que a Nova Milênio, na condição de revendedora no Mercado Livre, não possui autonomia para aprovar ou reprovar devoluções. Todo o processo de análise é realizado exclusivamente pelo próprio Mercado Livre, sem qualquer possibilidade de interferência de nossa parte. Nós apenas acompanhamos o andamento do processo, assim como o comprador. Portanto, a negativa da devolução foi uma decisão 100% da plataforma, sobre a qual não temos controle.
Ainda assim, prezando sempre pelo bom relacionamento com nossos clientes, oferecemos uma alternativa de devolução por fora da plataforma, com o desconto apenas das taxas e do frete que nos foram cobrados proposta que, infelizmente, não foi aceita.
Diante disso, reforçamos que não temos responsabilidade nem pelo equívoco na compra, nem pela recusa da devolução por parte do Mercado Livre. Pedimos, por gentileza, que reavalie a reclamação registrada, considerando que buscamos resolver a situação da melhor forma possível dentro das possibilidades que nos cabiam.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 12:43
Se vc provar que o pedido está errado, eu aceito a sua proposta, quero ter acesso ao pedido onde da pra ler só parte, "engrenagem pinhão 10 dentes." o. restante não aparece, veio na NF "engrenagem helicoidal...." queria enviar a foto mas não deixa, pode me enviar o pedido que vcs receberam?
Réplica da empresa
04/02/2026 às 14:18
Você pode conferir o anúncio em que fez a compra, continua com as mesmas informações, tanto no titulo (que não pode alterar apos a primeira venda), na descrição e informações complementares. Já na nota fiscal esta escrito "ENGRENAGEM HELICOIDAL MENOR AM05/15/25", AM é um modelo da marca GPANIZ.