Cobrança indevida e serviço não concluído para batedeira industrial

Olá Sr. Yara

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

Nossa equipe técnica esteve em seu estabelecimento em três oportunidades, realizando diagnóstico, testes e tentativas de reparo no equipamento.

Na primeira visita, foi identificado um problema na ligação elétrica, que foi corrigido, sendo realizado o serviço autorizado referente à mão de obra. Posteriormente, diante do novo sintoma apresentado, retornamos ao local para dar continuidade ao atendimento, realizando novas verificações e intervenções técnicas, e constatamos um defeito intermitente na Contactora, realizando a troca, aprovada no local, sendo necessária o retorno com a etiqueta da placa de velocidade do equipamento, que se encontrava deteriorada por uso.

Na terceira visita, após os testes realizados, foi constatado que o defeito era decorrente da placa eletrônica de controle, componente que apresentava desgaste e falhas incompatíveis com reparo. Inclusive, nosso técnico tentou recuperar a peça por meio de limpeza, justamente para evitar a necessidade de substituição e reduzir o custo para o cliente. Infelizmente, a tentativa não foi suficiente, sendo necessária a troca da placa.

O técnico já estava no local com a peça disponível, apresentou o diagnóstico, explicou tecnicamente a necessidade da substituição e informou os valores para continuidade do reparo. Entretanto, o orçamento não foi aprovado pelo cliente, que optou por não prosseguir com o serviço.

Dessa forma, esclarecemos que o equipamento não permaneceu sem reparo por falta de atendimento ou de retorno da nossa empresa, mas porque a continuidade do conserto dependia da autorização para substituição da peça defeituosa, a qual não foi aprovada.

Quanto à cobrança mencionada, ela se refere aos serviços efetivamente prestados e autorizados anteriormente, e não à conclusão do reparo mediante substituição da peça recusada.

Nossa empresa atua com transparência e responsabilidade técnica, sempre buscando a solução mais econômica e adequada para cada cliente. Permanecemos à disposição para concluir o reparo, caso haja interesse na aprovação do orçamento apresentado.

O técnico esteve *Tres* vezes para fazer o reparo, o equipamento não funcionou desde a primeira tentativa e a cada visita surgia um novo argumento para cobrança; minha pergunta:
como a empresa envia um técnico que a cada visita relata um novo problema no equipamento?
E um novo valor para ser pago???
E mesmo sem solução do problema e o equipamento sem funcionar a empresa sem resolver ,fica fazendo novas cobranças???
Entrei em contato com a prestadora de serviços e paguei sem questionar, acreditando que seria uma solução, NÃO UM PROBLEMA!!!

Compreendemos seu questionamento e gostaríamos de esclarecer o motivo pelo qual houve novos diagnósticos ao longo dos atendimentos.

Equipamentos eletrônicos e eletromecânicos podem apresentar mais de uma falha simultaneamente, sendo comum que, após a correção de um defeito inicial e a realização de novos testes, outros componentes que também estavam comprometidos passem a ser identificados.

Na primeira visita foi solucionado o problema encontrado naquele momento, referente à ligação elétrica do equipamento, serviço que foi executado e autorizado. Após o retorno do equipamento com um novo sintoma, nossa equipe realizou novas avaliações e tentou, inclusive, recuperar componentes sem substituí-los para evitar custos adicionais.

Somente na terceira visita foi possível constatar, após todos os testes realizados, que a placa eletrônica apresentava falha definitiva, sendo necessária sua substituição. Inclusive, nosso técnico já estava no local com a peça disponível para realizar o reparo, porém o orçamento correspondente não foi aprovado.

Esclarecemos também que não houve cobrança pelo mesmo serviço, mas sim pela execução da mão de obra previamente autorizada e, posteriormente, pela necessidade de substituição de um componente que apresentou defeito e cuja troca era indispensável para a conclusão do reparo.

Entendemos sua insatisfação pelo equipamento não ter voltado a operar como esperado, porém todas as visitas tiveram como objetivo identificar e solucionar a ocorrência de forma técnica e responsável, seguindo os procedimentos aplicáveis.

Nossa empresa continua à disposição para concluir o reparo mediante a aprovação do orçamento apresentado, permanecendo aberta ao diálogo para buscar a melhor solução.