Pedido não recebido e cobrança adicional de R$ 48,70 - solicito estorno de R$ 69,90
Não respondida
Santa Cruz - RN
16/09/2026 às 10:16
ID: 259194973
Realizei uma compra no site Nova Moda Brechó no valor de R$ 69,90 e efetuei o pagamento normalmente. Após a compra, passei a acompanhar o suposto envio do pedido pela Vortex.
Posteriormente, no rastreamento, apareceu a informação de que meu pedido havia sido barrado e que eu precisaria realizar um novo pagamento de R$ 48,70 para que ele fosse liberado. Essa cobrança adicional não havia sido informada no momento da compra e, por isso, não realizei esse segundo pagamento.
Depois disso, pesquisei sobre a loja e encontrei outros consumidores relatando situações muito semelhantes, inclusive envolvendo a mesma cobrança adicional relacionada à Vortex. Além disso, não consigo mais encontrar o site, nem entrar em contato.
Tentei contestar o pagamento realizado por meio da minha instituição financeira, mas não consegui recuperar o valor.
Diante da não entrega do produto e de toda a situação relatada, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral dos R$ 69,90 pagos.