Motor elétrico queimado e loja se nega a cumprir garantia legal
Em réplica
Guarulhos - SP
16/10/2025 às 11:43
ID: 229465967
No dia 17/09 comprei um motor elétrico de Cv na loja e esse motor simplesmente queimou do nada na data de hoje
Entrei em contato com a loja eles falaram que a garantia pela loja é de 3 dias apenas e eu apresentei o código do consumidor pra eles dizendo que por lei a loja tem que se responsabilizar e mesmo assim eles disseram que com eles não é assim que a garganta da loja é de apenas 3 dias
Falaram que eu tenho que procurar a assistência e eu achei o [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Descaso com o cliente, na hora de vender faltam nos abraçar e na hora de cumprir com a garantia todos correm
Compartilhe
Resposta da empresa
13/11/2025 às 08:08
Olá Vinicius,
Lamentamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação.
A MORITA MOTORS by NOVA preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito ao consumidor.
Esclarecemos que todos os motores da nossa marca possuem 3 ANOS de garantia de fábrica, contados a partir da data de compra.
O procedimento correto, nesses casos, é realmente encaminhar o produto para uma assistência técnica autorizada, que fará uma análise detalhada para identificar a causa da falha e confirmar se o problema está coberto pela garantia.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso setor de pós-vendas pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******. Assim poderemos indicar o contato de uma Assistência Técnica mais próxima a sua região e garantir que o atendimento ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos o contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MORITA MOTORS by NOVA
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 18:22
então mas eu comprei na loja do mecânico e por lei eles quem deveriam encaminhar o motor até uma assistência
a loja é responsável pela garantia por 3 meses e ele se negaram
Réplica da empresa
26/11/2025 às 08:49
Olá, Vinícius.
Agradecemos seu retorno e entendemos sua preocupação quanto ao encaminhamento do motor.
Em relação à responsabilidade da loja, é importante verificar os termos acordados no momento da compra. Por esse motivo, orientamos que confirme diretamente com o lojista quais são os critérios e processos definidos por eles para assistência dentro do período de 90 dias.
De qualquer forma, independentemente do encaminhamento feito pela loja ou pelo consumidor, a Assistência Técnica Autorizada da MORITA MOTORS by NOVA receberá o produto para que possa passar pela avaliação técnica necessária.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe MORITA MOTORS by NOVA
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 09:01
bom dia
certo mas aí vcs são de outro estado pelo oque vejo, o único recurso que tenho é a loja onde comprei que até agora não se manifestou.
eles compram de vcs e deveriam arcar com a responsabilidade pelo menos no período que está no CDC!
eu não sei onde nem como faço pra mandar esse
motor até vcs e essa é minha indignação, eles não deram suporte algum e a reclamação que fiz não foi nem contra vcs, eu fiz a reclamação da loja do mecânico que não sei qual foi a menobrs que fizeram pra mudar pra vcs essa reclamação