Negativa de guincho ilimitado da seguradora Nova Mútua após sinistro
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
06/02/2026 às 14:48
ID: 239989547
NÃO CONTRATE SEGURADORA NOVA MÚTUA.
Apólice com guincho ilimitado negada.
Estou abrindo esta reclamação pois fiquei indignada com a seguradora NOVA MÚTUA.
Ocorreu um sinistro com meu carro em uma rua alagada no dia 31.01.2026 na cidade de Joinville, no dia 01.01.2026 solicitei o guincho para levar meu carro até oficina mecânica para avaliar o sinistro.
Após avaliação, o mecânico informou que o problema era elétrica, é que deveria levar o carro para uma oficina de elétrica, pois meu mecânico de só faz a parte mecânica.
Aí foi minha surpresa, no dia 05.02.2026 como minha apólice de seguro tem guincho ilimitado, solicitei novamente para deslocar o carro para a outra oficina especializada em elétrica, tive minha solicitação negada.
Meu carro ficou na rua próximo a oficina, tentei novamente contato com a seguradora e tive o guincho negado novamente.
Na negativa alegaram quê não tem direito a Guicho de oficina para outra oficina mesmos sendo especialidade diferentes.
Então, tive que pagar do meu bolso o guincho, mesmo pagando seguro com guincho ilimitado, sendo assim não recomendo a seguradora NOVA MÚTUA.
Se negaram guincho imagina as demais coberturas.
A gente paga para se incomodar e quando mais precisamos negam o que é de direito.
Att, *****
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:43
Boa tarde sra. Leticia Cristina Lino.
Referente sua reclamação, segue.
Em sua primeira solicitação, 01/02/2026 protocolo *****, a associada informou que, em razão de alagamento, o veículo sofreu pane mecânica por comprometimento do motor. O atendimento foi realizado e o veículo encaminhado para a oficina Biel Auto Center.
No dia 04/02/2026, Protocolo *****: Houve novo contato relatando pane elétrica, também decorrente do alagamento, com o veículo ainda localizado na Biel Auto Center. Na ocasião, foi questionado sobre a possibilidade de envio para oficina credenciada da Nova Mútua. Informamos que, por não se tratar de colisão, a escolha da oficina é de responsabilidade da associada.
No dia 05/02/2026, a associada indicou como destino a Auto Elétrica Bridi. Após análise, a solicitação foi negada por se caracterizar como translado de comodidade, não contemplado pelo regulamento.
Ressaltamos que, após a negativa, o veículo foi movimentado cerca de 20 metros para nova tentativa de acionamento do serviço, o que igualmente não se enquadra nas condições de atendimento.
Gostaria de reforçar também as regras para a utilização de guincho.
O associado pode realizar até 5 solicitações de guincho em um período de 30 dias, desde que sejam por motivos distintos: Pene seca, pane elétrica, pane mecânica, pneumática e chaveiro.
Referente aos casos de colisão, o serviço de guincho é ilimitado.
O guincho é destinado exclusivamente a situações de urgência e emergência, não sendo autorizado para translado de comodidade entre oficinas.
Veículos localizados dentro de oficinas não são guinchados. O atendimento ocorre apenas quando o veículo se encontra em via pública.
O guincho conduz o veículo até uma oficina na cidade onde ocorreu a pane ou, caso esteja fora, até a oficina mais próxima ou para a cidade de residência cadastrada.
Veículos já localizados na cidade de cadastro não são transportados para outra cidade.
Dessa forma, reiteramos que o serviço prestado seguiu rigorosamente as normas estabelecidas, não sendo possível atender às solicitações de translado entre oficinas.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Equipe Nova Mutua.
Réplica da empresa
25/02/2026 às 11:46
Boa tarde sra. Larissa Cristina Lino.
Referente sua reclamação, segue.
Em sua primeira solicitação, 01/02/2026 protocolo *****, a associada informou que, em razão de alagamento, o veículo sofreu pane mecânica por comprometimento do motor. O atendimento foi realizado e o veículo encaminhado para a oficina Biel Auto Center.
No dia 04/02/2026, Protocolo *****: Houve novo contato relatando pane elétrica, também decorrente do alagamento, com o veículo ainda localizado na Biel Auto Center. Na ocasião, foi questionado sobre a possibilidade de envio para oficina credenciada da Nova Mútua. Informamos que, por não se tratar de colisão, a escolha da oficina é de responsabilidade da associada.
No dia 05/02/2026, a associada indicou como destino a Auto Elétrica Bridi. Após análise, a solicitação foi negada por se caracterizar como translado de comodidade, não contemplado pelo regulamento.
Ressaltamos que, após a negativa, o veículo foi movimentado cerca de 20 metros para nova tentativa de acionamento do serviço, o que igualmente não se enquadra nas condições de atendimento.
Gostaria de reforçar também as regras para a utilização de guincho.
O associado pode realizar até 5 solicitações de guincho em um período de 30 dias, desde que sejam por motivos distintos: Pene seca, pane elétrica, pane mecânica, pneumática e chaveiro.
Referente aos casos de colisão, o serviço de guincho é ilimitado.
O guincho é destinado exclusivamente a situações de urgência e emergência, não sendo autorizado para translado de comodidade entre oficinas.
Veículos localizados dentro de oficinas não são guinchados. O atendimento ocorre apenas quando o veículo se encontra em via pública.
O guincho conduz o veículo até uma oficina na cidade onde ocorreu a pane ou, caso esteja fora, até a oficina mais próxima ou para a cidade de residência cadastrada.
Veículos já localizados na cidade de cadastro não são transportados para outra cidade.
Dessa forma, reiteramos que o serviço prestado seguiu rigorosamente as normas estabelecidas, não sendo possível atender às solicitações de translado entre oficinas.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Equipe Nova Mutua.