Recusa de guincho para pane elétrica em viagem e dificuldade na remoção do veículo para cidade de origem
Em réplica
Cândido Mendes - MA
22/12/2025 às 12:07
ID: 235560457
Pedi um guincho ema outra cidade pois estava em viagem , o pedido foi por ( pane mecânica) porém pedi para uma oficina mais próxima por que achava eu, que apenas um pequeno problema. Eles mandaram o guincho por volta das 5 horas, Porém chegando ao local, a oficina se encontrava fechada. E iria abrir mais tarde na quelé mesmo dia (20/12/25), as 08:00 hs , e esperei por achar que seria simples, mais quando abriu, o gerente olhou meu carro na parte de fora da oficina por que era no sábado e eles iriam fechar mais cedo, ele olhou e me iformou que se tratava de uma pane elétrica e que tinha afetado o sistema elétrico do carro. E que n teria como resolver pq seria necessário de mais dias pra resolver. Entrei em contato com o seguro. Informando o que aconteceu e que precisava de um guincho pra levar o carro de vou para a cidade que eu moro.( *****)
Os mesmo se recusaram a prestar o serviço, alegando que pedimos o guincho pelo mesmo motivo. E até hoje estamos pedindo pra que façam uma nova análise pra poder levar meu carro de volta .
Como você pode me ajuda?
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 17:17
Caro Sr. Gean da Silva Souza, não procede a reclamação.
Como já esclarecido, somos uma associação que, entre outros benefícios, cuida da proteção veicular. Por se tratar de associação, temos procedimentos e prazos que tanto a associação como o associado que integra o grupo deve cumprir. Todos os associados têm direitos e obrigações (regras estabelecidas em nosso estatuto social e nosso regimento interno).
No caso V. Sa. foi prontamente atendido. Seguimos todos os procedimentos, tendo esclarecido a situação ao Sr. prazos, procedimentos, regras, valores a indenizar.
O Sr. tem direito a um serviço de guincho mensal, um chamado/acionamento mensal por pane, mas no seu caso houve novo chamado para o mesmo fato. Causa estranheza V. Sa. vir registrar esta reclamação aqui, dado que foi esclarecido acerca de todas as questões. As redes sociais não podem ser utilizadas de forma leviana, pois induzem várias pessoas em erro e mancham a imagem do ofendido, motivo pelo qual todo o cidadão deve ter o cuidado de buscar a verdade dos fatos antes de lançar informações inverídicas. Aguardamos sua retratação para evitar a tomada das medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente.
Equipe Nova Mutua.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 17:24
a empresa alegou ser pelo mesmo motivo. mais não foi. e nao estava em contrato que agente assinou.. o regimento nao falava sobre isso. e nao foi resolvido. e agente teve que resolver por nois mesmos. por n ter tido auxílio da empresa