Sinistro veicular: Liberação parcial do conserto (teto e engate não autorizados)
Em réplica
Blumenau - SC
25/08/2025 às 17:13
ID: 225342283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Tive um sinistro em meu veículo, e acionei a cobertura da nova mútua, me encaminharam para oficina fazer o orçamento, liberaram o conserto menos a pintura do teto e o engate de carretinha, o engate apesar de não concordar mas ok aceitei por ser acessório, agora o teto que foi no mesmo sinistro não liberaram dizendo que não foi na mesma ocorrência, sendo que o perito me ligou passei como foi e me dispus a levar o carro para ele ver ou se preferisse levaria em outra oficina e o perito me disse que não precisava, hoje depois de mais de 30 dias do ocorrido levei o carro para conserto e me disseram que não foi liberado o conserto do teto, ou seja você paga uma proteção veicular para cobrir o conserto pela metade?
Att.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 15:54
Olá João Carlos espero que esteja bem, não procede suas reclamações sobre as peças danificadas e reclamadas para reparo.
Em relação ao engate de carreta, o beneficio contratado na associação não inclui acessórios não originais do veículo.
No caso dos danos no teto do veículo foi levado em consideração a dinamica do acidente e informações recebidas, conforme seu relato foi uma motocicleta que colidiu na traseira do veículo, essa mesma motocicleta que após a colisão se evadio do local, avaliando o tamanho dos danos do seu veículo juntando com a informação de que a motocicleta se evadiu do local, não teria nenhuma possibilidade da motocicleta ter atingido o teto do seu veículo sem ter danificado outras partes do mesmo, (vidros, laterais, colunas entre outras). Por este motivo foi negado a pintura do teto do mesmo.
Ficamos a disposição para eventuais duvidas.
Att.
Equipe Nova Mutua.
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 16:08
por isso que perguntei se queria que levasse para vc ver como foi o sinistro e ver que foi no mesmo dia do ocorrido, mas você disse que não precisaria, fui atrás de câmera de segurança do local mas não consegui, não tenho o porque mentir, estive no procon e me aconselharam entra na justiça estou tentando pegar a filmagem duma empresa de perto se conseguir as imagens vou acessar judicialmete a nova mútua.