Nova Isp

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Rio de Janeiro - RJ

20/04/2026 às 09:36

ID: 246479737

Sou cliente da ISP Nova Net há aproximadamente 15 anos. Durante 13 anos o contrato esteve no nome do meu ex-marido e, após a separação, foi transferido para o meu nome, permanecendo ativo até hoje.

Ao longo de todos esses anos, sempre mantive minhas faturas rigorosamente em dia e nunca tive problemas relevantes com o serviço o que torna a situação atual ainda mais frustrante.

Desde a última sexta-feira, estou completamente sem acesso à internet. Entrei em contato diversas vezes pelo canal de atendimento via WhatsApp desde o primeiro dia do problema, e em todas as ocasiões recebi a mesma resposta: que a situação seria resolvida e que um técnico seria enviado. No entanto, já se passaram quatro dias e nenhuma visita técnica foi realizada.

Ressalto que essa falha está impactando diretamente minha rotina. Utilizo a internet para estudo, especialmente aos finais de semana período em que não consegui estudar e também para trabalho em regime de home office. Atualmente estou sendo obrigada a utilizar o 4G do celular, que não oferece a estabilidade necessária para minhas atividades profissionais.

Diante disso, considero inaceitável a demora na resolução de um problema essencial como este, ainda mais considerando meu histórico como cliente antiga, adimplente e sem registros de inadimplência.

Solicito com urgência:
1. O envio imediato de um técnico para solução do problema;
2. Uma posição clara sobre o ocorrido;
3. Compensação proporcional pelos dias sem serviço.

Aguardo retorno com a máxima urgência.