Cobrança abusiva de multa contratual e negativação indevida no Serasa

A nova Isp vem por meio de resposta .

Conforme previsto em contrato, o serviço contratado possui fidelidade de 12 meses e, após a solicitação de cancelamento realizada com 1 mês de utilização, foi informado o valor referente à multa contratual.

Buscando facilitar a regularização da pendência, nossa equipe apresentou opções de parcelamento. Entendemos também a solicitação de desconto e, por esse motivo, iremos realizar um novo contato para buscar uma alternativa de acordo que seja viável para ambas as partes.

Seguimos à disposição para esclarecimentos e esperamos concluir essa negociação da melhor forma possível.

Recebi a resposta da empresa, porém não concordo com a cobrança aplicada. Considero o valor da multa extremamente abusivo e desproporcional, principalmente pelo fato de o serviço ter sido utilizado por apenas 1 mês.

Além disso, a inclusão do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito antes de uma tentativa efetiva de resolução demonstra falta de razoabilidade e respeito ao consumidor. Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor prevê equilíbrio contratual, sendo vedadas cobranças excessivas e práticas abusivas.

Tenho interesse em resolver a situação amigavelmente, porém exijo uma revisão imediata do valor cobrado, bem como uma proposta realmente justa e compatível com o curto período de utilização do serviço. Caso contrário, irei buscar meus direitos junto ao Procon e também pelas vias judiciais, inclusive em relação aos danos causados pela negativação do meu nome.

Aguardo um retorno concreto da empresa com uma solução adequada.