Cobrança indevida no Serasa prejudicando o score
Resolvido
Belford Roxo - RJ
27/06/2026 às 19:55
ID: 252522903
Abri meu Serasa e me deparei com uma cobrança que desconheço totalmente. Sóbre uma empresa de internet. Que eu nunca nem ouvi falar, muito menos nunca tive nenhum vínculo. Pior cobrança de 2021. Estou indignada por esse contragimento pois isso prejudicou meu score.. Exijo que retire essa cobrança do meu CPF. Pois não tenho e nunca tive nada com essa empresa quem né se quer conheço.. Caso isso não seja resolvido vou acionar os meus direitos.. Com a minha advogada.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:18
A Nova ISP vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme registrado no Protocolo n *****, em contato com a cliente e informamos que a indisponibilidade ocorreu em razão de uma falha sistêmica, a qual já foi devidamente tratada por nossa equipe.
Esclarecemos ainda que não havia qualquer cobrança pendente relacionada à ocorrência. Após os esclarecimentos prestados, a cliente informou que compreendeu a situação e agradeceu pelo atendimento recebido.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 17:20
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10