Demora e falta de previsão para restabelecimento da conexão após reparo de poste
Em réplica
Belford Roxo - RJ
14/02/2026 às 19:39
ID: 240753881
O poste pegou fogo, e logo pela manhã foi resolvido. Assim que a luz retornou entrei em contato com a empresa, solicitando a vinda do técnico para reestabelecer a rede de conexão. A mesma me informou que até as 20h seria resolvido. A empresa concorrende veio até o local, resolveu a deles, e isso eu contato com a empresa, foi me informado que os técnicos iam trabalhar até as 18h, e hora foi passando, e meu esposo ligou novamente, e aí já veio com outra resposta, falando que não havia previsão, mas que os técnicos estavam no local (sendo [Editado pelo Reclame Aqui]). Sendo que todas as vezes que precisamos do serviço técnico deles, é sempre uma enrolação sem fim. A internet é muito boa, só que o serviço não presta.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:44
A Nova ISP vem por meio de resposta.
Referente a solicitação no Protocolo ***** o técnico compareceu ao local para realizar a visita técnica porem teve a informação de que o titular solicitou o cancelamento por insatisfação. Realizamos uma nova tentativa de visita no dia 20/02 também sem sucesso.
Desde já agradecemos e estamos à disposição para eventuais dúvidas!
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 09:48
o técnico apareceu quase uma semana depois. Sendo que desde sábado, você estavam falando que os técnicos estavam no local, sendo uma mentira de vocês. E vocês tem problemas de comunicação entre vocês mesmo, pois o técnico veio aqui resta restabelecer o cabo e a internet, sendo que já tinha uns 2 dias que eu havia mandado mensagem pedindo cancelamento, e o próprio técnico nem sabia disso, ficou sabendo por mim.