Demora excessiva para reparo de internet e falta de compromisso com o cliente
Resolvido
Belford Roxo - RJ
19/01/2026 às 10:49
ID: 238094699
A empresa já foi boa. Mas ultimamente tá péssima. Abri uma ordem de serviço, me deram 48h pra reparo. Sendo que minha casa fica a 2 min da empresa. E eu solicitei somente a troca de um conector. Fiquei em casa sem poder sair nessas 48h aguardando o técnico. Pra quando ligar eles falarem que o reparo iria ser feito dentro de mais 48h. Surreal isso. Um trabalho de 5min o consumidor ter que aguardar 92h pra ser resolvido. É mesmo eu relatando que trabalho com a internet e tava sendo prejudicada. Se não tem técnico suficiente pra atender a demanda então não deveriam estar com a empresa aberta.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:27
A Nova ISP vem por meio de resposta!
Em 20/01 mediante Protocolo ***** a equipe técnica realizou o devido reparo, conexão dentro da normalidade.
Ficamos à disposição para melhor atendê-lo.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 21:31
Resolveram o meu problema depois de 4 dias sem internet, mas resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5