Internet indisponível há mais de 30 horas, prejudicando trabalho em home office. Protocolo *****.
Respondida
Belford Roxo - RJ
11/06/2026 às 11:33
ID: 251117191
Estou a mais 30 horas sem internet e trabalho de home office, o que me prejudica com a empresa. Já abri chamado para reparo protocolo *****
Preciso de atendimento para resolução do problema.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:08
A Nova ISP vem, por meio desta, prestar esclarecimentos referentes à manifestação registrada sob o Protocolo n *****.
Informamos que foi realizada visita técnica no local, durante a qual foi identificada a necessidade de substituição do cabeamento existente, que se encontrava antigo. Foram efetuadas a troca do cabeamento e todas as adequações necessárias para a normalização e estabilidade do serviço.
Após a conclusão dos procedimentos, o técnico realizou contato telefônico com o titular para informar as ações executadas e prestar os devidos esclarecimentos. Também foi orientado que, em caso de qualquer dúvida ou nova ocorrência, entre em contato com nossos canais de atendimento para que possamos auxiliá-lo prontamente.
Ressaltamos ainda que a visita técnica foi realizada dentro do prazo regulamentar de até 48 horas, conforme estabelecido pela Anatel.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Nova ISP