Internet lenta e instável, promessas de resolução não cumpridas e cobrança indevida
Respondida
Belford Roxo - RJ
01/07/2026 às 13:04
ID: 252806093
Estou a dias reclamando que a internet está ruim, a velocidade não chega nem perto do contratado!
Falam que vão resolver, mandam desligar o roteador e só!
Fico sem conexão várias vezes e a conta vem sempre o mesmo valor
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:49
A Nova Isp vem por meio de resposta.
Realizamos uma visita técnica e constatamos que os níveis de potência da conexão estavam dentro dos padrões. Como a cliente relatou dificuldades no Wi-Fi, ajustamos o canal da rede 2.4 GHz, reiniciamos o equipamento e solicitamos novos testes, que foram realizados com sucesso e confirmados pela cliente.
Também validamos a conexão junto à nossa equipe de monitoramento (NOC), que confirmou a estabilidade da potência do sinal. Ao final do atendimento, não foram identificadas falhas no serviço.
Atendimento foi realizado no dia em que a cliente informou que estaria na residencia .
Ficamos a disposição.