Má organização no agendamento da visita técnica.

Question

Supostamente um caminhão passou arrebentando os fios da internet (fibra otica) da minha rua ocasionando uma desconexão da internet de minha residência numa quinta-feira. Imediatamente liguei agendando suporte técnico para reinstalar e retomar a conexão da minha residência, porém eu e minha esposa (únicos residentes da casa) trabalhamos pela manhã e fazemos técnico a noite e sairíamos no domingo. Então pedi para agendarem a visita para segunda-feira, que era(é) feriado do dia do comércio. Fui orientado a agendar a data com o técnico responsável pelo meu atendimento que estaria entrando em contato comigo dentro de 48h. No sábado pela manhã o técnico entrou em contato comigo, e pedi para agendar para segunda-feira, pois minha esposa estaria em casa pois ela trabalha com comércio. Então segunda-feira pela manhã liguei para o número do técnico que havia me ligado no sábado para confirmar o visita técnica, o mesmo disse que não estava mais responsável pelo meu caso e que era pra eu ligar para a novanet para resolver isso. Liguei para a nova net questionando se meu atendimento estava agendado realmente com eles (central). Eles informaram que se o técnico havia marcado comigo então era pra esperar. Dando a entender que a data agendada é responsabilidade somente do técnico. A atendente também disse que perguntaria no grupo dos técnicos se tinha alguém de plantão atendendo no dia, pois era (é) dia do comércio. Concluindo que nem a central de atendimento sabe informar se os técnicos trabalham no feriado do comércio ou não. E nem saber ao certo se tem algo agendado eles também não sabem, agora basta esperar para saber se vão conseguir resolver essa questão.