Mais de 4 dias sem internet: falta de solução e impacto no trabalho. Pedimos urgência na solução e reparo nos danos causados
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
15/01/2026 às 22:41
ID: 237842561
Mais de 4 dias sem internet e empresa nada resolve.
Vários contatos feito, e nada de solução.
Técnico esteve no local e não resolveu nada.
Com isso não consigo trabalhar e fazer meu afazeres e não temos um posicionamento sobre tal problema. Toda a rua, todos moradores que possui a internet estão vivendo o mesmo que eu... Todos sem internet
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 13:12
A Nova ISP vem por meio de resposta!
Referente a tratativa de lentidão a mesma ocorreu sob o Protocolo ***** com a visita técnica no local na qual foi identificado potencia elevada . Após a normalização do acesso no dia 15/01, foi realizado a abertura do Protocolo ***** na qual foi realizado o ressarcimento do período que ficou com problemas no acesso, sendo realizado tentativa de contato para informar porém sem sucesso.
Sendo assim reiteramos nosso compromisso em manter a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para melhor atendê-lo.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 15:40
todas as informações passada pela empresa, está correta exceto sobre " entrar em contato e não obteve sucesso" . o atendente entrou em contato via whatsapp, respondi o atendente e o mesmo não falou mais nada.... tento assim, encerrado o contato. mais estou aguardando contato da empresa n
Nova ISP