Modem com luz vermelha há uma semana e técnico não comparece para resolver o problema.
Respondida
Belford Roxo - RJ
16/12/2025 às 20:11
ID: 235022993
Abri um chamado no dia 11/12 pois o meu modem se encontra com a luz vermelha ativada, pedi para entrarem em contato com a minha irmã e adicionei o número dela pois eu estaria no trabalho e não daria para atender, pois bem o técnico simplesmente não entra em contato com ela e nem horário que o técnico vai fazer a visita eles informam. Quero uma posição, hoje já é dia 16 vai fazer uma semana que eu entrei em contato e até agora nada. Os atendentes falam que vão solicitar urgência mas não adianta de nada.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 11:05
Resposta da Nova ISP
Informamos que, nos dias 13/12 e 15/12, foram realizadas tentativas de visita técnica sob o Protocolo n *****, porém não obtivemos êxito em razão da ausência no local.
O atendimento foi concluído somente após a visita realizada sob o Protocolo n *****, em sua segunda tentativa, ocasião em que foi efetuada a substituição do cabeamento, restabelecendo-se a conexão.
Reiteramos nosso compromisso em manter a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para melhor atendê-lo.