Modem Quebrado e Suporte Ineficiente: Cobrança Ativa, Mas Suporte Inexistente.
Respondida
Belford Roxo - RJ
19/05/2026 às 08:38
ID: 249039601
Meu modem quebrou e estou tentando contato com o WhatsApp da empresa porém só recebo mensagens automáticas dizendo que serei respondida. O suporte da empresa é quase impossível mas quando é para cobrança os atendentes não são virtuais e nos mandam mensagem pra saber sobre pagamento. Eu já venho insatisfeita com a companhia tem tempos pois quando precisamos de suporte a gente se irrita com o descaso da empresa. Só preciso de uma visita técnica para trocar o modem.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:30
A Nova ISP vem por meio de resposta!
Referente à tratativa registrada sob oProtocolo ***** informamos que foi realizada visita técnica ao local no hoje, na qual foi realizado a troca da fonte e todos os ajustes necessários para a normalização .
Lembrando que a visita ocorreu dentro do prazo estipulado pela Anatel de 48hs.
Para contato com nossa Central de Atendimento, disponibilizamos o número 2762-5350, que atende por ligação telefônica, mensagens via chat, além dos nossos canais oficiais no Facebook e Instagram.
Também oferecemos o APP da Nova ISP, que permite a abertura de protocolos de forma prática, bem como nosso atendimento presencial em nossa recepção.
Sendo assim reiteramos nosso compromisso em manter a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para melhor atendê-lo.