Nova Isp

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

06/04/2026 às 18:35

ID: 245303313

Na tarde do dia 02/04, quinta-feira, realizei uma reclamação devido a perda de sinal de internet, junto a Nova ISP, sob protocolo número *****, através do canal do WhatsApp da empresa, ao qual rapidamente fui atendido pelo Cristofer, que me orientou como proceder com os testes e, ao final, como esperado, foi gerado um protocolo de atendimento para visita técnica afim de constatar e resolver o problema. Segundo ele, não existia problema externo na localidade e a visita técnica ocorreria dentro do prazo de 48h.

É importante ressaltar que a Nova ISP, era na verdade a Espaço Digital, que prestava serviço de fornecimento de internet banda larga para a região e que após a fusão com a Nova Net, ampliou sua atuação. No entanto, o prazo antes dado pela Espaço Digital era de 24h, o que dificilmente ocorria com atraso. Muito pelo contrário, poucas horas após as eventuais reclamações, a visita técnica ocorria. Não tem sido o caso da Nova ISP.

No dia 04/04, às 16h, entrei novamente em contato com a empresa, sob protocolo *****, alertando sobre a proximidade de término do prazo dado e se ele seria cumprido, visto que faltavam apenas 23 minutos para o seu encerramento e até então nenhum contato ou visita técnica havia sido realizada. Desta vez, fui atendido pela Emily, que afirmou ter acionado prioridade máxima, mas que, dessa vez, não poderia me dar um prazo, no entanto, reforçou a prioridade e assim aceitei.

Ocorre que hoje, dia 06/04, segunda-feira, eu sigo sem acesso a internet. Sem visita técnica, sem qualquer tentativa de contato pelos canais oficiais para solução do problema ou um prazo exato, já que o prazo dado não foi cumprido e o prazo estendido não teve confirmação de quando ocorreria.

Pela Resolução número 765/2023 da Anatel, tenho o direito ao desconto proporcional ao tempo de interrupção do serviço, que atualmente é de 5 dias (e contando), além de uma resposta imediata para restabelecimento da conexão, por promessa vinculada, segundo a violação de promessa, artigo 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a empresa assumiu compromisso e segue descumprindo sua promessa, me gerando transtornos sucessivos.

Desta forma, aguardo o retorno e efetivação dos descontos mencionados, tal como restabelecimento do fornecimento do serviço, ao qual, em caso de impossibilidade de solução amigável, estarei buscando meus direitos, aja visto que é um serviço pago e que, particularmente, tenho sido muito paciente. Até aqui.