Descaso com as crianças
Respondida
Brasília - DF
24/07/2026 às 16:52
ID: 254774109
No dia 22/07 as 15:24 meus filhos entram na Nicolandia. Paguei R$ 180,00 pelos ingressos dos dois acreditando que teriam acesso adequado às atrações oferecidas. Eles entraram às 15h23 e, às 18h30, ainda estavam tentando brincar apenas no quarto brinquedo devido às filas excessivas. É inadmissível pagar um valor tão alto e passar a maior parte do tempo aguardando em filas, sem conseguir usufruir do serviço contratado.
*O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) determina que os serviços devem ser prestados de forma adequada, eficiente e compatível com a oferta realizada (art. 20), além de vedar práticas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva (art. 39, V).*
Sugiro que o estabelecimento adote um limite de visitantes por período ou horário, controlando a quantidade de ingressos vendidos para que as filas sejam compatíveis com o tempo de permanência e todos possam aproveitar as atrações de maneira justa. A superlotação compromete a qualidade do serviço e gera enorme frustração aos consumidores.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:42
Olá!
Sentimos muito por não termos atendido suas expectativas. Trabalhamos sempre para garantir a melhor experiência, e vamos reforçar nossos padrões para que isso não aconteça novamente, iremos tomar as devidas providências. Realmente não é o padrão que queremos oferecer. Obrigada pelo feedback.