Estorno pendente de ingresso comprado online após valor promocional presencial
Respondida
Brasília - DF
26/02/2026 às 16:31
ID: 241783881
No dia 21/02, realizei a compra online de um ingresso no valor de R$ 156,99.
Na segunda-feira, 23/02, ao chegar ao local, fui surpreendida com a informação de que os ingressos estavam sendo vendidos presencialmente por R$ 29,99 por pessoa, um valor muito inferior ao que paguei online.
Diante disso, procurei atendimento no local e fui orientada a solicitar o estorno do ingresso comprado no dia 21/02, pois teria direito à devolução. Fiz a solicitação ainda no dia 23/02, conforme orientado.
Além disso, no próprio dia 23/02, adquiri outro ingresso já pelo valor promocional.
Ocorre que apenas o ingresso de menor valor foi devidamente processado, porém o estorno do ingresso no valor de R$ 156,99 ainda não foi realizado.
Já tentei contato por diversos canais de atendimento, mas não obtive mais retorno, demonstrando total falta de suporte ao consumidor.
Solicito a devolução imediata do valor pendente e um posicionamento urgente sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 08:04
Olá!
Sua solicitação está dentro do prazo de 7 dias para o estorno, conforme o previsto.
Agora, é só aguardar o prazo de compensação da operadora do seu cartão ou do banco.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição. Esperamos te ver no parque em uma próxima oportunidade!