Reembolso negado e mau atendimento no parque Nicolandia devido ao fechamento antecipado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 19:48
ID: 236713243
Em passagem de viagem vindo de outro estado, pensamos em proporcionar uma agradável estada no único dia que havia disponível, segunda dia 05/01. Passeando pelo parque da cidade, vimos a roda gigante e decidimos entrar na Nicolandia para conhecer. Um único passaporte foi adquirido para atender os anseios de uma criança autista de 8 anos que ficou 20min aguardando na fila do "túnel do terror", quando justamente quando era a primeira da fila e a próxima a entrar, para nossa surpresa, recebemos a informação que o parque seria fechado. Como diz a Lei, serviço não cumprido deve ser reembolsado. Não teríamos a oportunidade de voltar outro dia porque estamos viajando em passagem. Ao retornar à bilheteria e solicitar o reembolso, a funcionária Kelly que estava nitidamente insatisfeita com sua função no parque (porque um trabalhador satisfeito não trata clientes daquela forma), negou-se a estornar o valor, informando que a política do parque era oferecer voucher para usufruir em outra oportunidade. Informamos que estávamos de passagem por Brasília, mas mesmo assim a Kelly disse que não devolveria o dinheiro e pronto. Ao perceber a agitação, a criança autista iniciou um momento de introspecção, o que deixou seu pai transtornado e preocupado. Neste momento que eu me aproximei para intermediar a negociação do estorno, pedindo desculpas pela situação e solicitando a compreensão para devolução do valor irrisório, que já estava se tornando pífio, frente ao transtorno ocorrido que já se transformava em uma confusão. O segurança de aproximou, esclareci a situação, mais uma vez solicitei o estorno e a Kelly mais uma vez tratando com extrema falta de educação. Ainda comentei que o pai da criança poderia estar exaltado, mas que eu não me exaltei em momento algum e solicitava ao menos o respeito como ser humano que prestava a ela e exigia a minha pessoa. Por fim, solicitei algo por escrito, dizendo que solicitaria correria atrás dos direitos por vias judiciais, quando ela também se negou a oferecer qualquer documento por escrito. Eu disse a ela que ao menos precisaria de uma prova, que iniciaria uma gravação em video para narrar o acontecido para ter algo palpável, quando outra funcionária iniciou também a dizer que eu e o pai da criança estávamos nos valendo em força por elas serem duas mulheres, fato totalmente fora de contexto, pois no grupo estavam mais duas mulheres presentes, sendo uma delas autista, além da criança autista também. Finalmente e já exausto, peguei o voucher (foto anexa) que foi o único meio físico para provar que estive no local. Péssima experiência, não recomendaria pra qualquer conhecido ou desconhecido, nem tanto pela falta do cumprimento do código de defesa do consumindo mas pela falta de educação da atendente que, espero eu, não deveria representar a empresa nem vestir sua camisa, haja vista o que se espera de um parque familiar. Pretendo o estorno do valor, algo simples e facilmente solucionável mediante um contato com a empresa, que espero em breve.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:55
Prezado Andreson, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e o envio do seu relato, que é de extrema importância para o constante aprimoramento dos nossos processos internos.
Gostaríamos de esclarecer que a Nicolândia preza pelo cumprimento rigoroso de suas normas de funcionamento e segurança, sempre visando o bem-estar de todos os visitantes. Em relação aos pontos mencionados, esclarecemos que:
Horário de funcionamento: Os horários de abertura e encerramento das atrações e do parque são devidamente informados em nossa bilheteria e em nossos canais oficiais. O término das atividades segue um cronograma padrão, estabelecido para garantir a segurança operacional.
Política de reembolso e vouchers: De acordo com nossos protocolos e normas vigentes, a emissão de créditos ou vouchers está prevista exclusivamente para situações de interferência climática (chuvas) ou falta de energia elétrica.
Tratativa de exceção: No dia do ocorrido, nossa equipe seguiu os protocolos padrão de atendimento. Ainda assim, considerando sua situação específica e com o objetivo de minimizar qualquer eventual desconforto, foi realizada uma tratativa de exceção, resultando na entrega do voucher.
Lamentamos que a sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva. Reforçamos que o cumprimento das normas por parte de nossos colaboradores tem como objetivo garantir a organização do parque e a igualdade de tratamento a todos os visitantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Ressaltamos que o voucher entregue possui validade para ser utilizado em uma nova oportunidade, conforme as orientações descritas no documento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 17:13
Mensagem: Parece resposta padrão de telemarketing que não se atentou ao que escrevi na reclamação. Como informei, não faria uso do voucher, uma vez que estava de passagem pela cidade. O código do consumidor garante a devolução do dinheiro em caso de serviço não prestado, que foi o que aconteceu, não foi usufruído serviço algum porque na primeira fila de brinquedo informaram que seria fechado. Tão somente quero o dinheiro de volta, coisa que um pix resolve, e o valor é irrisório para vocês, mas pra mim é uma experiência extremamente negativa. Ainda, acrescento que a atendente sequer aceitou meus cumprimentos, negando-se a estender a mão para mim, virando as costas e sendo estupidamente descortês, o que já me caberia uma ofensa moral que sua empresa não está levando em consideração. Ainda aguardo o retorno de vocês, meu nr celular é meu pix. Obrigado pela atenção.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 09:50
Mais uma vez retorno contato com a busca do cumprimento do código de defesa do consumidor que é claro em relação a devolução do valor pago por serviço que não foi prestado.
O que são os míseros R$ ***** de um único ingresso infantil para uma criança autista, comparado com a boa reputação de uma empresa?
Se eu tivesse visto a reputação antes de entrar no parque eu nem teria entrado. Isso é decepcionante. Vou abrir reclamação no Consumidor Gov porque não tem jeito realmente. Lamentável.